Samsung Eco Bubble Çamaşır Makinesinde Ön Yüzey Paslanması Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Samsung marka Eco Bubble çamaşır makinemizi yaklaşık 5 yıl önce satın aldık. Makinenin ön kısmında paslanma ve çürüme problemi daha ilk yıllarda başladı, zamanla da ilerledi. Cihaz garanti kapsamındayken de aynı sorun vardı ancak o dönemde servis çağırmadık. Şu anda makinenin özellikle ön yüzeyi ciddi şekilde paslanmış ve çürümüş durumda.

Yaşadığımız sorun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradığımızda bizi servise yönlendirdiler. Servis, durumu inceleyip sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve ortamdan kaynaklanabileceğini söyledi. Kullanıcı olarak bir çamaşır makinesinin sadece ön yüzeyini çürütecek ne yapmış olabileceğimizi gerçekten anlamlandıramıyoruz. Ürünü normal bir ev ortamında, olması gerektiği gibi kullanmamıza rağmen bu şekilde çürüme yaşanmasını kabul edemiyoruz.

Servis, ön yüzeyin değiştirilmesi için yaklaşık beş bin lira ücret talep etti. Garanti süresi dolmuş olsa da, bu paslanma ve çürüme probleminin çok daha erken dönemde başladığını ve ürünün dış yüzey kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşündüğümüz için bu ücreti ödemek istemiyoruz. Samsung’un bu durumu tekrar incelemesini, paslanma ve çürümenin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve ön yüzey parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Uzun yıllardır bu markayı tercih eden bir kullanıcı olarak, bu sorunun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.