to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Çözüm Ekibinin Çözümsüzlüğü
Günlerdir ve her gün defalarca benim yapmak zorunda kaldığım aramalar sonucunda 28.11.2023 günü saat 17.57 sularında Çözüm Merkezi tarafından arandım. Ürün mühendislerinin herhangi bir sorun göremediklerini, fotoğraflar arasındaki farkın ışık, açı ya da kamera ayarları gibi parametrelerden kaynaklanmış olabileceği bilgisini vermiş olduklarını öğrendim. Sorun şu ki, defalarca fotoğrafların aynı anda, aynı ortamda ve aynı kamera ayarları ile çekildiği bilgisini, yetkili servisteki arkadaşların da her iki telefon ile aynı ayar ve şartlarda çekim yaptığını, ekrandaki renk farkının ve bu sorunların üretim bandı kaynaklı olabileceğini tarafıma bildirdiklerini en başında Çözüm Merkezine iletmiş olmama rağmen, ekranın soluk olduğu konusundaki şikayetimi de dikkate almamışlar ve telefonu inceleme gereği bile duymadan talebime olumsuz cevap vermişlerdir. Cihazım 22.11.2023 tarihinden beri yetkili serviste herhangi bir işlem görmeden durmaktadır. Anladığım kadarıyla, hem cihaz durumundan hem de çözüm ekibi yetkililerine ulaşmak için işimi gücümü bırakıp saatlerce telefonla uğraşmak zorunda kaldığım için büyük mağduriyet yaşamaktayım. Konunun gerekirse üst yöneticiler tarafından bir an önce trajikomik olmayan cevaplarla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Günlerdir ve her gün defalarca benim yapmak zorunda kaldığım aramalar sonucunda 28.11.2023 günü saat 17.57 sularında çözüm merkezi tarafından arandım ürün mühendislerinin herhangi bir sorun göremedikleri fotoğraflar arasındaki farkın ışık, açı ya da kamera ayarları gibi parametrelerden kaynaklanmış olabileceği bilgisini vermiş olduklarını öğrendim. Sorun şu ki defalarca fotoların aynı anda aynı ortamda ve aynı kamera ayarları ile çekildiği bilgisini, yetkili servisteki arkadaşlarında her 2 telefon ile aynı aynda ve aynı şartlarda çekim yaptığını ekrandaki renk farkının ve bu sorunların üretim bandı kaynaklı olabileceğini tarafıma bildirdiklerini en başında çözüm merkezine iletmiş olmama rağmen ekranın soluk olduğu konusunda ki şikayetimi de dikkate almamışlar ve telefonu inceleme gereği bile duymadan talebime olumsuz cevap vermişlerdir. Cihazım 22.11.2023 tarihinden beri yetkili serviste herhangi bir işlem görmeden durmaktadır anladığım kadarıyla. Hem cihaz durumundan hem de çözüm ekibi yetkililerine ulaşmak için işimi gücümü bırakıp saatlerce telefon ile uğraşmak zorunda kaldığım için büyük mağduriyet yaşamaktayım. Konunun gerekirse üst yöneticiler tarafından bir an önce trajikomik olmayan cevaplar çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
