Samsung Çamaşır Makinesindeki Kapak Lastiği Garanti Dışı Değişim Talebi

Samsung’un online mağazasından Eylül 2025’te satın aldığım WW11DB8B95GBAH model çamaşır makinesinin kapak lastiği, 1 yıl bile dolmadan yırtıldı. Çamaşır yıkama sırasında makinenin su akıttığını fark etmem üzerine kontrol ettiğimde lastikte yırtık olduğunu gördüm. İnternette de aynı model ya da benzer Samsung çamaşır makinelerinde çok sayıda lastik yırtılması şikayeti olduğunu görünce bunun kullanıcı hatasından çok kronik bir problem olabileceğini düşünüyorum. Hiçbir makine sahibi bile isteye bu lastiği yırtacak bir kullanımda bulunmaz.

Samsung yetkili servisle yaptığım görüşmede, bu arızanın garanti kapsamı dışında olduğu ve lastiğin ücretli olarak değiştirileceği tarafıma iletildi. Ürünü normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bir sorun için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, çamaşır makinemin yırtılan lastiğinin garanti kapsamında, ücretsiz olarak parça ve işçilik dahil değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yasal olarak sahip olduğum haklar çerçevesinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.