Samsung Aldığım Çamaşır Makinesi Sürekli Su Kaçağı Yapıyor, Değişim Talep Ediyorum

Murat · 2025-10-03T22:45:03+03:00

30/09/2024 tarihinde aldığım Samsung 9 kiloluk çamaşır makinesi, 03/10/2024 tarihinde servis tarafından kuruldu. Makine 2 gündür çalıştığında ön cam kısmından dışarı su atıyor. Makine çalışırken ailece dışarı çıktık, eve geldiğimizde evi su bastığını gördük. Bugün cihazı alalı tam 1 yıl oldu. 03/10/2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, bana servis kaydı oluşturulduğunu söylediler. Servis geldiğinde cihaz evrakları yoksa servis sizden ücret talep edebilir dediler. Ben cihazımın garantili ve ek garanti kapsamında olduğunu belirttim ve faturasını kendilerine gönderdim, ancak anlamıyorlar. Samsung'tan aldığım üründen memnun değilim. Bir daha evime almayacağım ve çevremdekileri de uyaracağım. Cihazımda hiçbir dış etken yoktur. Sürekli su dışarı attığı için alt kısmı zamanla çürümeye başlayacaktır. Cihazımın tamir edilmesini istemiyorum. Yeni ürün getirilip ayıplı ürünün alınmasını talep ediyorum, lütfen Samsung Grubu.

Murat

03/10/2024 tarihinde Mersin Özcanlar Beyaz Eşya ve Mobilya Mağazası’ndan satın aldığım Samsung WW90T4020CE/AH model çamaşır makinesi, son 2 gündür çalışma esnasında ön kapaktan sürekli olarak su akıtıyor. Makineyi her kullandığımda bu sorunla karşılaşıyorum ve su, makinenin altına kadar iniyor. Ek garanti yaptırdım ve 2031 yılına kadar garantim bulunuyor. Makineyi çalıştırdığımda evimi sürekli su basıyor. Bir defasında ailece misafirliğe gittiğimizde eve döndüğümüzde yerler tamamen su olmuştu. 8 aylık bir bebeğimiz var ve emeklediği için deterjanlı suya temas edip elini ağzına götürme riski oluştu. Bu durum hem evimde sürekli temizlik yapmak zorunda kalmama hem de çocuğumun sağlığı açısından ciddi endişe yaşamama neden oluyor. Artık makineyi çalıştırmaya korkuyorum. Sorun başladıktan sonra Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp üzerinden hem video hem de fatura görsellerini ilettim. Ancak bana, servis geldiğinde ücretli olacağı söylendi. Oysa ürünüm hem garanti kapsamında hem de ek garantiye sahip. Sorunun devam etmesi halinde makinemin alt kısmının paslanacağından ve ileride daha büyük sorunlar yaşayacağımdan endişeliyim. Ürünümün değişimini talep ediyorum. Hem yeni aldığım bir ürünün böyle bir sorun çıkarması hem de garanti kapsamında olmasına rağmen ücret talep edilmesi kabul edilemez. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Murat

Merhabalar beni Samsung tan aradılar Servis gelip su sızdırmayı giderirler benim tarafımdan kaynaklı ise ücret alırlar diyorlar Ben de makine kapağı ve lastiğinde hiçbir hasar yok diyorum ileri ki zamanda makine altına akan su dan dolayı pas tutacak ve farklı arıza meydana gelecek Tekrar servis çağırdığımda bana pastan dolayı denilecek ve garanti dışı olacak ben kabul etmiyorum Servis istemiyorum cihazıda kullanmıyorum Başka marka cihaz alacağım bu markayı kınıyorum

Murat

Hakkımı ve zararımı tüketici haklarında arayacağım