Samsung Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Gürültü Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

14.06.2025 tarihinde Samsung WW11dg5B25AEAH01 model çamaşır makinesini yaklaşık 25.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 5 ay sonra makine çok yüksek ses ve gürültü yapmaya başladı. Servisi aradım, gelip incelediler ve makinenin arızalı olduğunu, değişim yapılmasına karar verdiklerini belirttiler. Daha sonra makinem değişim yapılarak yenisi ile değiştirildi.

Ancak ikinci gelen sıfır makine de aynı şekilde, bu kez yaklaşık bir buçuk ay sonra ilk üründekiyle birebir aynı arızayı göstermeye başladı ve yine çok yüksek sesli çalışmaya başladı. Servis tekrar gelip kontrol etti, bu makinenin de arızalı olduğunu evraka “arızalı, ücret iadesi talep edilebilir” şeklinde not düşerek belirtti ve istersek ücret iade talebinde bulunabileceğimizi söyledi. Biz de iki makinede de aynı sorunu yaşadığımız için ücret iadesi talebinde bulunduk.

Buna rağmen üretim fabrikası onarım kararı veriyor ve ürünü tamir etmek istediklerini iletiyorlar. İki defa sıfır ürün alıp aynı arızayı yaşadıktan sonra artık onarım istemiyoruz. Sıfır bir ürünün bu kadar kısa sürede aynı arızayı tekrarlaması kabul edilebilir değil. Samsung’dan ücret iadesi ya da kalıcı olacak şekilde yeniden ürün değişimi talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sürecin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.