Samsung Çamaşır Makinesinde Sürekli Ses, Kötü Koku Ve Yumuşatıcı Sorunu, Servis Çözüm Bulamıyor

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Osmaniye Merkez Evkur mağazasından Samsung WW90T4020CE 9 kg 1200 devir çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldıktan bir süre sonra makineden anormal sesler gelmeye başladı, bunun üzerine servis çağırdım ve kayışın değişmesi gerektiğini söyleyip kayışı değiştirdiler. Ancak ses sorunu ara ara devam etti, bunu da servise ilettim.

Daha sonra makine yumuşatıcıyı almamaya başladı ve çamaşırlarda kötü koku oluştu. Bu süreçte servis yaklaşık 6–7 kez eve geldi. Servis, yumuşatıcıyı makinenin haznesine koymak yerine doğrudan çamaşırın üzerine dökerek yıkamam gerektiğini söyledi. Makine yumuşatıcıyı deterjanla birlikte çektiği için özellikle beyaz çamaşırlarım grileşmeye başladı, çamaşırlar temiz yıkanmıyor ve kötü kokuyor.

Tüm bu yaşananlar Samsung genel merkezinin bilgisi dahilinde oldu, genel merkezle görüşülerek servis tekrar geldi ancak her seferinde makinede bir sorun olmadığı söylenip işlem yapılmadan gidildi. Buna rağmen sorunlarım hiçbir şekilde düzelmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Sürekli sorun yaşamaktan bu makineden artık adeta midem bulanır hale geldim ve bu durumdan gerçekten bıkmış durumdayım.

Makine çalışırken yumuşatıcıyı deterjanla birlikte çektiğine dair video kaydım ve kirli çıkan çorapların fotoğrafları mevcut, bunlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum. Yaşadığım sürekli sorunlar, çözümsüz servis süreçleri ve psikolojik olarak da yıpranmam nedeniyle ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma para iadesi olarak yapılmasını talep ediyorum.