Honor Yetkili Servisinde Çelişkili Açıklama Ve Type-C Fonksiyonlarının Test Edilmemesi

16.10.2026 tarihinde Honor 400 Pro model telefonumu, Type-C bağlantı noktasından kulaklık algılanmaması şikayetiyle İstanbul Bakırköy’de bulunan Honor Yetkili Servisi KVK şubesine teslim ettim. Cihazım için oluşturulan teknik servis form numarası 2602973835’tir.

19.10.2026 tarihinde tarafıma, cihazın kulaklık desteğinin bulunmadığı ve bu nedenle yaşanan durumun garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği bildirildi. Cihazımda hiçbir teknik işlem veya onarım yapılmadan, sadece bu gerekçe ile iade edildi.

Ancak servis tarafından düzenlenen arıza formunda cihazın test edildiği ve “belirtilen arızanın bulunmadığı” şeklinde kayıt açılmıştır. Bu ifade, tarafıma sözlü olarak verilen “cihazın kulaklık desteği bulunmuyor” açıklamasıyla açıkça çelişmektedir. Bir yandan cihazda böyle bir özellik olmadığı söylenirken, diğer yandan bu fonksiyonun test edildiği ve arıza bulunmadığının yazılması, yapılan incelemenin ciddiyeti ve değerlendirmedeki tutarlılık konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Üstelik yaşadığım sorun sadece Type-C kulaklık kullanımı ile sınırlı değildir. Cihaz, kendi orijinal USB kablosu ile bilgisayara bağlandığında da veri aktarımı yapmamaktadır. Yani Type-C bağlantı noktasında sadece kulaklıkla ilgili değil, veri iletişimini de etkileyen açık bir arıza söz konusudur. Buna rağmen yetkili servisin bu durumu detaylı incelemeden, yalnızca “kulaklık desteği yok” gibi yetersiz bir gerekçeyle cihazı işlem yapmadan geri göndermesi kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Ayrıca Honor’un resmi internet sitesinde, ilgili model için Type-C kulaklık desteğinin bulunduğu açıkça belirtilmektedir. Üreticinin kendi teknik özelliklerinde yer alan bu bilgi ile yetkili servisin bana ilettiği “kulaklık desteği yok” ifadesi birbiriyle tamamen çelişmektedir. Bu durum hem markaya hem de servis sürecine olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Garanti kapsamındaki bir cihazın Type-C üzerinden veri aktarımı gibi temel bir fonksiyonunun çalışmaması teknik bir arıza niteliğindedir. Buna rağmen cihazımın gerektiği gibi test edilmeden, arızanın kaynağı netleştirilmeden ve servis formundaki kayıt ile bana verilen sözlü bilgi arasındaki bariz çelişkiye rağmen hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Yetkili servisin cihazımı Type-C bağlantı noktasındaki tüm fonksiyonlar (kulaklık kullanımı ve veri aktarımı) açısından yeniden ve detaylı şekilde incelemesini, varsa donanımsal ya da yazılımsal arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini veya cihazımda üretim kaynaklı bir kusur tespit edilmesi halinde ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis sürecinde tarafıma verilen çelişkili bilgilerle ilgili açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.