Samsung Çamaşır Makinesinde Sürekli Ses Sorunu Ve Kaba Servis Yaklaşımı

09.05.2026 tarihinde satın aldığımız Samsung WW11dg5B25AEAH 11 kg çamaşır makinesinde yaklaşık 1 aydır sıkma esnasında ciddi ses sorunu yaşıyoruz. Makineyi çoğunlukla tamburun yarısına kadar dolduracak şekilde, yani kesinlikle tam kapasite kullanmadan çalıştırmamıza rağmen her sıkmada rahatsız edici bir ses geliyor.

Sorun başladıktan sonra Samsung müşteri hizmetlerini arayarak teknik servis talep ettik. Gelen servis, 11 kg diye aldığımız makinenin yalnızca 2 programının 11 kg kapasite ile kullanılabileceğini, diğer programlarda bunun geçerli olmadığını söyledi. Bu açıklamadan sonra makineyi neredeyse yarım makine olacak şekilde daha da az doldurarak kullanmaya başladık, fakat ses sorunu hiçbir şekilde düzelmedi.

Tekrar teknik servis talep ettiğimizde bu kez telefonda, “Size daha önce gelmişler, arıza yok denildiyse yoktur, çok yük bindiriyorsunuzdur” şeklinde bir açıklama yapıldı. Üstelik teknisyen, “Ben gelirsem kapıdan girer girmez 7.000 TL parayı alırım, parça değişirim, baktım sizin dediğiniz arıza yok paramı alır giderim” gibi son derece kaba ve tehditkar bir üslup kullandı. Daha 3 aylık, ücreti ortada olan bir beyaz eşyada yaşadığımız bu sorun karşısında hem müşteri memnuniyeti hem çözüm hem de iletişim açısından büyük bir hayal kırıklığı içindeyiz.

Defalarca sesin ve sorunun görüldüğü videoları çektik ve tarafınıza ilettik, buna rağmen “bu şekilde olabilir” denilerek sorun normalleştirilmeye çalışılıyor, hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Daha önce Samsung televizyon aldığımızda da panelde leke sorunu yaşamış, teknisyenden “uzaktan belli olmuyordu” gibi benzer şekilde yetersiz açıklamalar duymuştuk; iki kez panel değiştirilmesine rağmen yaşadığımız süreç bizi o zaman da pişman etmişti.

Ayrıca teknik servis ekipleri randevu konusunda da son derece düzensiz davranıyor. “Birazdan sizdeyiz, müsait misiniz? ” şeklinde son dakika aramaları yapılıyor. Çalışan insanlar olduğumuzu, en azından bir gün önceden ya da sabah saatlerinde aranıp belli bir zaman aralığı verilmesi gerektiğini defalarca belirtmemize rağmen buna da dikkat edilmiyor.

Sincan’daki adresimizde kullandığımız bu makine için, garanti kapsamı da gözetilerek ses sorununun yerinde ve ciddiyetle incelenmesini, gerekiyorsa parça değişimi veya makinenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini; ayrıca tarafımıza yöneltilen 7.000 TL gibi şartlı ücret söylemlerinin ve teknisyenin üslubunun incelenmesini istiyorum. Samsung markasından yaşadığım bu tekrar eden olumsuz deneyim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözülmesini talep ediyorum.