Samsung Çamaşır Makinesinde Garanti Kapsamında Paslanma Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

WW11BBA046AEAH model 11 kg çamaşır makinemin (seri numarası: 07LB5ESW600836V) garantisi devam etmesine rağmen, ön kapakta oluşan paslanma nedeniyle Aydın Nazilli Samsung beyaz eşya servisine başvurdum. Servis, makinenin fotoğraflarını çekip merkeze göndermemi istedi. Merkezden gelen cevapta, makinemde yerinde inceleme yapılmadan, sorunun müşteri kaynaklı olduğu belirtildi. Oysa bu sorunun, makinenin su alırken çekmeceden su taşmasından kaynaklandığı, kullanıcılar ve marka yöneticileri tarafından da biliniyor. Samsung müşteri ilişkileriyle de iletişime geçtim ve aynı şikayetimi görsellerle birlikte ilettim. Birkaç gün sonra bana dönüş yapıldı. Servisin daha önce bana, 'orası da müşteri odaklı diyecek' demesi, aralarında anlaşmalı bir durum olduğu izlenimi verdi. Benimle alay eder gibi konuştular ve mühendislerin yaptığı araştırma sonucu böyle bir karar verildiği söylendi. Sorularım şunlar: 1) Mühendisler yerinde inceleme yaptı mı? 2) Makinemin küflenmesini mi gördüler? 3) Fotoğraflardan ne kadar anlaşılabiliyor? Sonuç olarak, müşteri ilişkilerine tekrar itirazda bulundum, ancak ikinci incelemede de müşteri odaklı olduğu belirtildi. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı söylediğimde ise yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Tek isteğim, ön kapaktaki pas sorununun çözülmesi veya değiştirilmesiydi. Uzun lafın kısası, kişiye göre muamele yapan ve müşterisinin arkasında durmayan bir marka ile karşı karşıyayım.