Samsung Çamaşır Makinesi Temiz Yıkamıyor, Kullanıcı Hatası İddiası Ve Haksız 1200 TL Servis Ücreti

Yaklaşık 2 ay önce Samsung WW11dg5B25AEAH model 11 kg kapasiteli bir çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığım ilk günden beri ne renklileri ne de beyazları temiz yıkamıyor, en basit kir ve lekelerde bile çamaşırlar tertemiz çıkması gerekirken lekeler kalıyor. Ürünü farklı programlarda, farklı deterjanlarla denememe rağmen sonuç hiç değişmedi.

Şikayetim üzerine Bursa’daki yetkili Samsung servisini çağırdım. Servis, makinede hiçbir sorun olmadığını, bunun “yaygın kullanım hatası” olduğunu söyleyerek 1200 TL ücret aldı ve makineye herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Hem ürünün performansından memnun değilim hem de sorunu çözmeden “kullanıcı hatası” denilerek benden ücret alınmış olmasını kabul edemiyorum.

Servis, tekrar talepte bulunmam durumunda da doğrudan Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylüyor ve bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve muhatapsız hissediyorum. Samsung’un, aldığım günden beri düzgün yıkamayan bu makineyle ilgili sorunu ciddiyetle incelemesini, gerekli teknik kontrol ve düzeltmelerin ücretsiz şekilde yapılmasını ve gerekirse ürünün değiştirilmesi veya ücret iadesi gibi mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Ayrıca çözüm üretilmeden “kullanıcı hatası” denilerek benden alınan 1200 TL servis ücretinin de iadesini istiyorum.