Samsung Çamaşır Makinesi Paslanma Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Bodrum Konacık Samsung bayisinden 16.12.2023 tarihinde +4 yıl Beyaz Eşya Ek Garanti paket sigorta için fazladan ödeme de yaparak satın aldığımız 11 kg 1400 Devir Çamaşır makinesinin çok geçmeden bir yıl sonra ön yüzeyindeki erken paslanma şikayetimizi yeni buzdolabı alışverişimizde aynı bayideki yetkililere anlatıp servis istedik. Cevap olarak Bodrum'un iklim şartları nedeniyle bu sıkıntıların hep olduğunu, başka müşterilerden de şikayet geldiğini kendilerinin bir şey yapamadıklarını, mahkemede hakkımızı aramamız gerektiği şeklinde bize yol gösterdiler. Biz de evimizdeki diğer çoğu Siemens marka olan beyaz eşyaların 15 yıl kullanımdan sonra ufak çapta daha yeni yeni paslandığını söyledik. Israrımız üzerine servis yönlendireceklerini ilettiler, o servis de gecikince bayiye uğrayıp tekrar istedik. Maalesef belirtmeliyim ki müşterilere ürünü satarken gösterdikleri ilgi sonrasında ilgisizliğe vurdumduymazlığa dönüşüyor. En sonunda gelen servis fotoğraf çekip raporunu tuttu ve gitti. 1 hafta sonra bayiden gelen cevap genel müdürlükten olumsuz dönüş aldıklarını, hakkımızı Tüketici Mahkemesinde aramamız gerektiğini önerdiler. Yıllardır markaya güvenip aldığımız her ürün için ek garanti yaptırmamıza rağmen boşa paralar ödediğimizin hayal kırıklığını yaşamaktayız. Ufak bir sorunu bile çözemeyen, müşterisini mağdur eden Samsung markası bizim için elbette bitmiştir, kapısının önünden geçmeyiz artık ama hakkımızı aramaya da devam edeceğiz.