Samsung Çamaşır Makinesi Kirli Çıkarıyor Çamaşırları!

Samsung marka 11 kg’lik çamaşır makinesini 12 gün önce İstanbul Esenyurt’ta bulunan Özaydın AVM’den satın aldım. Makineyi aldığım günden beri, ilk yıkamadan itibaren çamaşırlar kirli çıkıyor, doğru düzgün köpürme olmuyor ve temizlik anlamında hiçbir şekilde beklentimi karşılamıyor.

Bu sorunu fark ettiğim anda yetkili servisi aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Servisteki sekreter hanım, sorunu anlatmama rağmen bir problem olmadığını, tüm Samsung makinelerinin enerji tasarruflu üretildiği için bu şekilde yıkadığını söyledi. Ayrıca “10 bin TL’lik makine de aynı performansta yıkar, 100 bin TL’lik makine de aynı performansta yıkar, sorun çıkarmayın” şeklinde bir ifade kullandı. Hem yaşadığım teknik problemle ilgilenilmemesi hem de bu üslup beni son derece rahatsız etti ve müşteriye karşı saygısız bir yaklaşım olarak hissettirdi.

Makineyi aldığım günden beri düzgün şekilde kullanamıyorum, çamaşırlar kirli çıkıyor ve servis tarafından da çamaşır makinesinin iki program haricinde 11 kg çamaşır yıkamadığını, iki program haricinde en fazla 4 kg çamaşır atabileceğimi, daha fazla çamaşır attığımda çamaşırların kirli çıkacağını söyledi. Makine satışı yapılırken 11 kg olarak satılıyor, teknik servis ise 4 kg’dan fazla çamaşır atamayacağınızı belirtiyor. Satışı yaparken anlatılan özelliklerin hiçbirinin olmadığını, teknik destek tarafından dolaylı yoldan yanıltıcı bir ürün satılarak aldatıldığımı düşünüyorum. Samsung Müşteri Hizmetlerini aradığımda da yetkili servisin üst grubundan bahsettim; beni çözüm merkezine yönlendirecekler denildi. Onların gönderdiği teknik servis, yukarıda bahsettiğim ifadelerle makinenin satışında yanlış beyanlar yapıldığını, makinenin 11 kg’ı sadece iki programda yıkadığını, diğer tüm programlarda 4 kg’dan fazla çamaşır yıkamadığını belirtti. Bu anlamda Samsung müşteriyle bir çözüm yolu bulamadı. Müşteri memnuniyetinin bu marka için hiç önemsenmediğini düşünüyorum. Bu nedenle, sorunlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade talep ediyor ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.