Samsung Çamaşır Makinesi Aşırı Ses Sorunu, Yetkili Servis İlgisizliği

Yaklaşık 2 yıl önce aldığım ve ek garantisi de bulunan Samsung Eco Bubble model çamaşır makinem, videoda da görüldüğü üzere dayanılmaz bir gürültüyle çalışmaktadır. Bazen bu ses videodakinden çok daha yüksek seviyelere ulaşmakta, sadece bizim evimizde değil, tüm apartmanda komşularımızı rahatsız edecek boyuta gelmektedir. Bu sorun nedeniyle akşamları makineyi çalıştıramaz hale geldik. Bu şikayetimiz üzerine 3 kez yetkili servis çağırmamıza rağmen hiçbir çözüm üretilmemiştir. Gelen servis ekipleri, "ayak vidası gevşemiştir" veya "zemin bozuktur" gibi geçiştirme bahanelerle sorunu kullanıcıya/zemine yıkarak herhangi bir işlem yapmadan gitmişlerdir. Kendi imkanlarımızla yaptığımız kontrollerde zeminde veya ayaklarda hiçbir sorun olmadığını, sesin doğrudan makinenin iç aksamından/motorundan kaynaklandığını tespit ettik. Cihazın hem ana garantisi hem de ek garantisi devam etmesine rağmen, Samsung yetkili servisinin sorunu gidermek yerine bizi oyalaması ve ücretsiz tamir sürecinden kaçınması kabul edilemez. Dünya markası olduğu için güvenerek aldığımız Samsung markasından, satış sonrası hizmet kalitesizliği nedeniyle büyük pişmanlık duyuyoruz. Taleplerim: 1. Makinenin detaylı bir şekilde teknik incelemesinin yapılarak arızasının (rulman, amortisör veya motor kaynaklı) tespit edilmesini, 2. Garanti kapsamında ücretsiz onarımının yapılmasını, 3. Onarım mümkün değilse cihazın yenisiyle değişimini talep ediyorum. Konuyla ilgili somut bir adım atılmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. Samsung gibi bir devin markasına yakışır şekilde mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.