Samsung Buzdolabının Onarılamaz Hale Gelmesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung RF6700SL1/TR model, 12.05.2020 tarihinde satın aldığım buzdolabımda soğutucu gaz kaçağı meydana gelmiştir. Antalya Muratpaşa’daki yetkili servis incelemesi sonucunda cihazın onarımıyla ilgili kalıcı bir çözüm sunulamamış, buzdolabımın fiilen onarılamaz olduğu tarafıma ifade edilmiştir.

Yaklaşık 5 yıllık bir buzdolabının, bu süre sonunda ortaya çıkan bir arıza nedeniyle onarılamaz duruma gelmesini ve çözüm olarak tüketicinin yeniden yüksek bedeller ödeyerek yeni bir ürün almaya yönlendirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Garanti süresinin bitmiş olması elbette ücretsiz onarım hakkı anlamına gelmeyebilir; ancak burada temel itirazım, Samsung gibi global bir markanın ürettiği dayanıklı tüketim ürününün makul kullanım ömrü içinde onarılabilir olmaması ve bana sürdürülebilir bir çözüm sunulmamasıdır.

Bu süreçte herhangi bir servis ücreti ya da benzeri bir bedel ödememiş olsam da, beş yıllık, yüksek bedelli bir dayanıklı tüketim ürününün onarılamaz hale gelmesi nedeniyle oluşan tüm maliyet yükünün tüketiciye bırakılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Konunun yalnızca “garanti süresi dolmuştur” yaklaşımıyla ele alınmasını doğru görmüyorum; ürünün kullanım süresinin, arızanın niteliğinin ve onarılabilirlik durumunun birlikte değerlendirilmesini talep ediyorum.

Samsung’dan öncelikli talebim, makul kullanım süresi içinde olduğunu düşündüğüm ve onarımı mümkün olmayan buzdolabımın bedelsiz olarak aynı veya eşdeğer özelliklere sahip yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Bu mümkün görülmüyorsa, mağduriyetimi gerçekten giderecek, sembolik olmayan, makul bir değişim desteği ya da ürün desteği sağlanmasını bekliyorum. Ayrıca yetkili servis tarafından düzenlenen tüm servis ve teknik inceleme kayıtlarının tarafıma teslim edilmesini ve cihazdaki arızanın, onarımın neden mümkün olmadığının açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.