to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabında Sürekli Yüksek Tıkırtı, Garanti Kapsamında Acil Onarım Ve Değişim Talebi
Henüz 1 yılı bile dolmamış ve garantisi devam eden Samsung RT50K600PS9 (Digital inverter) model buzdolabımdan inanılmaz derecede rahatsız edici, yüksek bir tıkırtı ve motor/fan sesi geliyor. Ürünü aldığımız ilk günden beri bu ses aralıklarla duyuluyordu, “yeni eşyadır, zamanla normale döner” diye düşündük ancak Eylül ayından itibaren dayanılmaz bir seviyeye ulaştı ve artık sürekli hale geldi. Şu an bu yüksek ses kesintisiz devam ediyor ve sadece beni değil, bütün apartmanı rahatsız eder noktaya geldi.
Ekteki videoda da net bir şekilde duyulduğu üzere, evde sanki bir inşaat aleti ya da traktör çalışıyormuş gibi bir gürültü var. Sesin şiddeti adeta birkaç cam şişenin sürekli birbirine vurması gibi. Gece sessizliğinde bu ses yüzünden evde huzurumuz kalmadı, dinlenemez olduk. Buzdolabının soğutmasında ya da performansında belirgin bir sorun olmasa da, bu düzeyde bir ses hem kullanım konforumuzu tamamen bozuyor hem de daha büyük bir arızanın habercisi olabileceği için endişe yaratıyor. Samsung gibi global ve kaliteli olduğuna inandığımız bir markanın yeni sayılabilecek bir buzdolabında böyle bir kompresör/motor ya da fan arızası yaşamış olmak büyük bir hayal kırıklığıdır.
Samsung yetkili servisine başvuruda bulundum ve pazartesi günü için randevu verildi, ancak yaşadığım durumun ciddiyeti ve sürekliliği nedeniyle buradan da sürecin kayıt altına alınmasını ve hızlandırılmasını istiyorum. Ürünümün garantisi aktif olarak devam ettiği için evime acil olarak yetkili servis yönlendirilmesini, sorunun garanti kapsamında ücretsiz bir şekilde kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer tamiri mümkün olmayan, kronik bir motor/fan ya da parça hatası söz konusu ise buzdolabımın acilen yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirir, konuyla ilgili acil çözüm ve dönüş beklediğimi belirtirim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Hala dönüş yapılmadı tarafıma
Nasıl cevaplandı?
Hala arayan Soran kimse yok Artık yetkililer bir dönüş yapabilir mi?
Daha önce belirttiğim ve şikayetini oluşturduğum yüksek sesli çalışan Samsung (Digital inverter) buzdolabım için yetkili servis evinize gelerek incelemelerde bulunmuştur. Servis personelinin yaptığı inceleme sonucunda; buzdolabının motorunun (kompresörünün) arızalı olduğu ve ürünü satın aldığımız ilk günden beri bu arızalı motorla çalıştığı (fabrikasyon hatası olduğu) tespit edilmiştir. Henüz 1 yılı bile dolmamış ve garantisi devam eden bir üründe kullanıcı hatası olmayan böyle büyük bir fabrikasyon kusurunun çıkması kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un bana tanıdığı "Ayıplı Malda Tüketicinin Seçimlik Hakları" kapsamında; ürünün onarılmasını veya motorunun değiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kanuni hakkımı kullanarak, ayıplı çıkan bu ürünün "ayıpsız bir misli ile (sıfır ürün ile) değiştirilmesini" talep ediyorum. Acilen dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Henüz 1 yılı bile dolmamış ve garantisi devam eden Samsung RT50K600PS9 Digital inverter buzdolabımdan, aldığımız ilk günden beri aralıklarla gelen rahatsız edici bir tıkırtı ve motor/fan sesi duyuyorduk. Başta “yeni eşyadır, alışır” diye düşündük ancak yaklaşık 8 aydır bu sorun gitgide arttı ve son dönemde dayanılmaz bir seviyeye ulaştı. Artık bu ses neredeyse sürekli hale geldi. Gece sessizliğinde, evde sanki bir inşaat aleti veya traktör çalışıyormuş gibi çok yüksek bir gürültü oluyor ve evde huzur kalmıyor. Samsung’u global ve kaliteli bir marka olarak tercih etmemize rağmen, böylesine yeni bir buzdolabında böyle bir kompresör/fan arızası yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Evime gelen yetkili servis, ürünü kontrol etti ve buzdolabının kusurlu olduğunu, motorunun bozuk olduğunu, kompresörün aldığımız günden beri arızalı olduğunu ve bu şekilde tarafımıza teslim edildiğini belirtti. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve gerekli dönüşler yapılmadı. Daha da önemlisi, servis tarafından “motoru bozuk, fabrikasyon hatalı, ayıplı ürün” olduğu raporla tespit edilen bu buzdolabı için Samsung’dan tam 48 saattir hiçbir çözüm ve geri dönüş alamıyorum. Bir evin en temel ihtiyacı olan buzdolabı kullanılamaz durumdayken, içindeki gıdalarla birlikte mağduriyetim her geçen saat artmaktadır. 1 yılı dolmamış, garantisi devam eden ve üretim hatası servis raporuyla kanıtlanmış bir cihaz için 6502 Sayılı Tüketici Kanunu’ndan doğan “sıfır ürünle değişim” hakkımı kullanmak istediğimi açıkça iletmeme rağmen, Samsung Türkiye süreci uzatmakta ve tüketiciyi oyalamaktadır. Bu metin, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önceki son çağrımdır. Ayıplı olduğu servis raporuyla tespit edilmiş buzdolabımın, sıfır kapalı kutu yeni bir ürünle birebir değişimini talep ediyorum. Tarafıma 24 saat içinde olumlu bir dönüş yapılmazsa, elimdeki servis raporu, video kayıtları ve bu şikayet metinleriyle birlikte yasal süreci başlatacağımı ihtaren bildiriyor, acil çözüm beklediğimi özellikle vurguluyorum.
Gece saatlerinde dolabın motorundan gelen o traktör sesi apartmanı ayağa kaldıracak seviyeye ulaştığı için komşuları daha fazla rahatsız etmemek adına cihazın fişini çekmek zorunda kaldım! Şu an cihazın içindeki tüm erzaklarım markanın bu yavaşlığı ve oyalama taktiği yüzünden bozulma tehlikesiyle karşı karşıya.
Buzdolabımın motorundan gelen yoğun ses şikayeti üzerine başlayan sürecim bugün beni çok mutlu eden bir şekilde sonuçlandı. Başta süreçle ilgili endişelerim olsa da, özellikle Cihan Bey'in baştan sona şeffaf, sabırlı ve çözüm odaklı yaklaşımı beni çok rahatlattı. Dolabıma sıfır motor takıldı ve şu an hiçbir ses sorunu kalmadı, cihazım saat gibi çalışıyor. Müşteri memnuniyetini gerçekten hissettiren Cihan Bey’e ve emeği geçen tüm teknik ekibe sonsuz teşekkürler.
Buzdolabımın motorundan gelen yoğun ses şikayeti üzerine başlayan sürecim bugün beni çok mutlu eden bir şekilde sonuçlandı. Başta süreçle ilgili endişelerim olsa da, özellikle Cihan Bey'in baştan sona şeffaf, sabırlı ve çözüm odaklı yaklaşımı beni çok rahatlattı. Dolabıma sıfır motor takıldı ve şu an hiçbir ses sorunu kalmadı, cihazım saat gibi çalışıyor. Müşteri memnuniyetini gerçekten hissettiren Cihan Bey’e ve emeği geçen tüm teknik ekibe sonsuz teşekkürler...
