Samsung Buzdolabında Soğutma Sorunu Ve Gürültü, Yetkili Servisin Çözüm Sunamaması

Evkur Adıyaman Merkez şubesinden geçen sene Samsung RT50K600PS9 model buzdolabı satın aldık. Kısa süre içinde buzdolabından eskisi gibi verim alamamaya başladık ve cihaz sürekli rahatsız edici derecede ses yapar hale geldi. Yaz günü dolapsız kalmamıza rağmen yaşadığımız mağduriyet bir türlü giderilmedi.

Sorun ortaya çıktıktan sonra defalarca kez talep oluşturduk ve Samsung yetkili servisine yönlendirildik. Servis ekibi defalarca eve gelip sadece kontrol yapıp geri gitti, ancak hiçbir somut çözüm sunmadı, arızayı kalıcı olarak gidermedi. Süreç ilerledikçe bizi Samsung bayisine ve daha sonra da yetkili kişilere, hatta müdür seviyesine kadar yönlendirdiler.

En son görüştüğümüz Samsung yetkilisi E**** Bey başta olmak üzere bazı yetkililer bizimle son derece saygısız ve üslubu bozuk bir şekilde konuştular. Şikayetçi olduğumuzu ve gerekirse resmi mercilere de başvuracağımızı söylediğimizde “gidin edin, ne yapıyorsanız yapın” tarzında umursamaz ve kaba cevaplar aldık. Bu yaklaşım, yaşadığımız teknik sorun kadar rahatsız edici olmuştur.

Biz artık bu buzdolabını kesinlikle kullanmak istemiyoruz. Defalarca değişim ve iade talebinde bulunmamıza rağmen hiçbirini kabul etmediler, sorunu da çözmediler. Bu nedenle, ayıplı hale gelen ürün için ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini ve bu mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyoruz.