to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabında Kompresör Arızası Ve 8500 TL Kaçak Testi Ücretiyle Mağduriyet
Samsung markalı RB50RS334SA model buzdolabını 2020 yılının haziran ayında satın aldım. Dün ürün gürültülü çalışma ve sigortayı attırma şikayetiyle tamamen kullanılamaz hale geldiği için yetkili servisi aradım ve 4296485426 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Servise gelen ekip kompresörde arıza olduğunu, kaçak tespiti yapılması gerektiğini ve bu test için 8.500 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Kaçak tespiti sonrası kaçak çıkarsa buzdolabının tamir edilemeyeceğini, indirimli bir bedelle yeni ürünle değişim teklif edileceğini, kaçak çıkmazsa da yaklaşık 9.500 TL masraf ile tamir edileceğini belirttiler.
Sadece 6 yıllık bir buzdolabında kompresör arızası yaşanması bir yana, talep edilen 8.500 TL’lik kaçak testi bedeli ve üzerine istenen yüksek onarım tutarı bana kesinlikle makul gelmiyor. Ayrıca kaçak testinin cuma günü yapılacağı, tamir ya da değişim işleminin ise cuma sonrasına kalacağı söylendiği için, özellikle yaz mevsiminde uzun süre buzdolapsız kalmak zorunda bırakılıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın da çok zor olması ve sürecin yavaş ilerlemesi mağduriyetimi daha da artırıyor.
Samsung’un, bu kadar kısa sürede kompresör arızası yaşayan bu ürün için kaçak testi ve onarım bedellerini makul bir seviyeye çekerek mağduriyetimi gidermesini, mümkünse iyi niyet kapsamında indirimli veya ücretsiz onarım ya da ürün değişimi gibi çözüm seçenekleri sunmasını ve tüm bu işlem ve onarım süreçlerini yaz ayında buzdolapsız kalmayacağım şekilde çok daha kısa sürede sonuçlandırmasını talep ediyorum.
Kaçak testi için cuma günü geleceklerdi ama bugün boşlukları olmuş ve geldiler. Kaçak yokmuş, bu yüzden test yapmadılar. Kompresör ve kompresörün yanındaki kart değişti. İlk gün servise 1300 TL ödemiştik. Bugün de 8200 TL ödedik. Kompresörün 10 yıl garantisi vardı. Yanındaki kart da ısıdan etkilenip yandığı için o da değişti ve sadece kart için bu ücret çok fazla. Şikayetlerden görülüyor ki bu model kodlu buzdolaplarında bu problem kronik. Bu arada müşteri hizmetlerine ulaşmak çok zor. Servis için gelen personel işinde iyi ve bilgilendiriciydi.
Tamiri yapıldığından beri hiç durmadan ve sesli bir şekilde çalışmaya devam ediyor. Bugün müşteri hizmetlerine kayıt açtım. Genelde saatler sonra müşteri hizmetlerinden geri dönüş oluyor. Sabah 9'da hemen dönüş sağlayan Mert Bey'e teşekkür ederim. Henüz servisten arayan olmadı.
Dün servis geldi. Ses işin desibel ölçümü yaptı, video çekti. 45 desibelden az olduğu için bir şey yapmadı. Merkeze video kaydını gönderecekmiş. Merkez bize ulaşacakmış. Ama kendisi bile çıkan tiz sesin rahatsız edici olduğunu söyledi. Bu videoyu dün gece çektim. Sesten uyuyamadık. Tamirden önce böyle bir ses yoktu.
Az önce Samsung'dan arandım. Üründe sorun yokmuş. Bu ses normalmiş. Servis tekrar gelirse ve üründe sorun tespit ederse (gelmişti ve kendisi de sesin rahatsız edici olduğunu söylemesine rağmen sorun yok diye rapor göndermiş) 1300 TL servis ücreti alacaklarını söyledi. Ben ürünün tamirden önce bu sesle çalışmadığını, arada durup dinlenip çalıştığını ama şu an hiç durmadan ve bu sesle çalıştığını söyledim. Bu ürünün tamirinin bitmediğini ve tamiri bitmemiş ürün için tekrar servis ücreti ödemeyeceğimi söyledim. O zaman bana servis hizmeti veremezlermiş. Talebimi sonlandırdılar. Tüketici hakem heyetinde hakkımı arayacağım. Şu sesin ve cihazın sürekli çalışmasının normal olduğuna beni inandıramazsınız.
