to read complaints and reviews, or file yours.Motor Garantisi Varken Yedek Parça Ücretine Anlam Veremiyorum
Samsung buzdolabı RF85K90127F kodlu ürünüm, bir iki gün önceden gıcırtılı sesler çıkararak çalışıyordu. Sonrasında ise soğutmamaya başladı. Servis talebi oluşturdum. Normalde bu ürünün 3 yılı yeni doldu ve 3 yıl garantiliydi. Zamanında da garanti süresi uzatılabiliyor mu diye sormuştuk, servistekiler yok demişti. Neyse, geldiler ve motorun 10 yıl garantili olduğunu, fakat motorun arızalandığını söylediler. Yanında da soğutucu ve dondurucu bölmelerdeki parçaların da arızalandığını, bunların ücretinin ise 10 bin TL olduğunu belirttiler. Şimdi diyorum ki, o parçalar neden arızalandı belli değil. Ama motor garantili, diğer parçalar için ücret ödeyeceksiniz diyorlar. Anlamadığım, motor garantiliyse ve motor arızalanıp başka parçalara zarar vermişse, bunu servisin karşılaması gerekir. Bana diyorlar ki, bu parçaların normal zamanda da garantisi yok. Garip ve enteresan bir durum. Eğer arıza elektrik kaynaklıysa form verin, elektrik firmasından talep oluşturalım diyorlar. Ona da biz veremeyiz deniliyor.
Gelişme
Samsung’dan yaklaşık 3-4 yıl önce aldığım RF85K90127F model gardırop tipi buzdolabım, soğutma yapmadığı için servis çağırmak zorunda kaldım. Gelen servis, kompresörün (motor) ve Triple Cooling sistemine ait 3 adet evaporatörün (soğutucu petek) arızalı olduğunu belirtti. Motor garanti kapsamında olmasına rağmen, evaporatörler ve işçilik için yaklaşık 1 ay önce 10.000 TL ödeyerek cihazımı tamir ettirdim.
Ancak üzerinden 1 ay bile geçmeden cihazım tekrar aynı arızayı verdi. Üst bölme hava üflüyor ancak dondurucu ve diğer bölmeler kesinlikle soğutmuyor. Tekrar gelen servis ekibi, yaptıkları sözlü tespitte motorun sisteme yağ bastığını ve yeni takılan evaporatörlerin tekrar arızalandığını/sızdırdığını ifade ettiler.
Burada açıkça ayıplı hizmet ve cihazın fabrikasyon sürecinden kaynaklanan gizli ayıp söz konusudur. En kritik parçaları (motor + 3 evaporatör) sıfırlanmış bir cihazın 30 gün içinde yeniden çökmesi, bu ürünün tamirle kalıcı olarak düzeltilemeyeceğinin göstergesidir. Buna rağmen servis ekibi yazılı rapor vermekten kaçınmakta ve beni tekrar ücretli/ücretsiz tamire ikna etmeye çalışmaktadır.
10.000 TL ödeyip hâlâ evimde bozuk bir buzdolabı bulundurmak ve bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Cihazın tamirle dikiş tutmayacağı artık çok net bir şekilde ortadadır.
Talebim, bir ay önceki başarısız onarım ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak buzdolabımın güncel, sıfır bir muadili ile değiştirilmesidir. Eğer değişim yapılmayacaksa, ödediğim tamir ücretinin iadesini ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollardan hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Samsung gibi dünya devi bir markanın, üst segment bir ürününün arkasında durmasını ve bu mağduriyetimi acilen çözüme kavuşturmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
