Samsung Buzdolabı Servisi Ücretli Muğlak Tanı Ve Zorunlu Yeni Ürün Teklifi

Samsung RT62K7040SL model buzdolabımın soğutucu kısmı 9 dereceye çıktı ve bir türlü aşağı düşmedi. Bunun üzerine bugün, 31.03.2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’de Samsung yetkili servisini çağırdım. Sadece arızaya bakıp tespit için benden 1300 TL ücret alındı.

Net bir teşhis koyamadıklarını, yeniden kayıt açtırmam gerektiğini ve gaz yüklemesi yapılıp tekrar bakılacakmış; bu işlem için de yaklaşık 6000 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ancak bu 6000 TL’lik işlem için de hasar 17.000 TL gibi bir tutara çıkabilir. "Ya yapılır, ya yapılmaz; yapılmazsa size indirimli yeni bir dolap teklif ederiz" şeklinde, tamamen belirsiz ve garanti içermeyen bir ifade kullandılar. Yetkili servisin, yaptığı işlemle ilgili bu kadar muğlak konuşması, "olursa olur, olmazsa yeni dolap alırsınız" mantığıyla yaklaşması beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız etti.

Garanti süresi bitmiş olsa bile, talep edilen 6000 TL gibi yüksek bir bedel için net bir teşhis ve garanti verilmesini, müşterinin bu şekilde belirsizliğe ve yeni ürün almaya mecbur bırakılmamasını beklerdim. Sonuçta buzdolabı benim, içindekiler bozuluyor ve bekleyecek zamanım da yok. Benden alınan 1300 TL’nin ve talep edilen 6000 TL’nin açık ve net bir şekilde neye karşılık istendiğinin açıklanmasını, havadan bende 7300 TL alıp sonradan buradan kaynaklı değil denmeyeceği, ne malum yapılacak işlem için yazılı ve garanti altına alınmış bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Şikayetimin Samsung ve ilgili yetkili servis tarafından ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma acil dönüş sağlanmasını önemle rica ediyorum.