Samsung Buzdolabı Kampanyasındaki Nespresso Makinesi Gönderilmedi

Samsung’dan aldığım buzdolabı için Temmuz 2026 kampanyasına katıldım ve kampanya kapsamında Nespresso kahve makinesi hediyesi vaat edildi. Uygulama üzerinden başvurumu yaptım; kampanya katılımı, ürün ve hediye seçimi, adres bilgisi ve fatura yükleme adımları dahil tüm süreçler tamamlandı ve başvurum sistemde onaylı/aktif olarak görünüyor olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın hediye ürünüm tarafıma hiç gönderilmedi.

Bu süre içinde Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde farklı bir gerekçe ve farklı bir tarih verilerek oyalandım. Önümüzdeki hafta gönderilecek denildi, ardından sürecin hızlandırılması için ilgili birimlere iletildiği söylendi, son olarak da 60 iş günü içinde gönderileceği ifade edildi; ancak bugüne kadar somut hiçbir adım atılmadı ve kargoya verildiğine dair bir bilgi paylaşılmadı.

Tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen, vaat edilen Nespresso kahve makinesinin tarafıma bir an önce gönderilmesini ve süreçle ilgili net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.