to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabı Değişiminde Ödeme Sonrası İletişim Sorunu Ve Mağduriyet
8 yıldır kullandığım Samsung buzdolabımda, fabrika çıkışlı olduğu belirtilen bir arıza nedeniyle buzluk kısmında vakumlamaya bağlı bir çürüme oluştu. Arıza sonrası servis çağırdım ve sorunun üretimden kaynaklandığı tarafıma iletildi. Servis, Samsung’un ürünün yarı parasını karşılaması şartıyla değişim yapılabileceğini söyledi ve IBAN üzerinden 23.000 TL ödeme yapmam istendi. Teklifi kabul ettim ve 2 gün önce ödemeyi gerçekleştirdim.
Ancak o günden bu yana kimseye ulaşamıyorum. Sürekli ben aramak zorunda kalıyorum ve her defasında “Size dönüş sağlanacaktır” denilerek oyalandığımı hissediyorum. 2 haftadır buzdolabım yok ve mağdur durumdayım. Elimde ödeme dekontu ve servis formu mevcut, istenirse paylaşabilirim.
Öncelikle, yanıltılmadığımdan emin olmak istiyorum. Ardından, ödemenin ardından ivedilikle yeni buzdolabımın tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
8 yıldır kullandığım Samsung marka buzdolabım fabrika hatası nedeniyle tamamen bozuldu ve artık çalışmıyor. Arıza tamir edilemiyor. Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de teknik servisle defalarca iletişime geçtim, tüm yolları denedim. Ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve sürekli çözüm ekibine yönlendirildim. Hiçbir geri dönüş alamadım, mağduriyetim giderilmedi.
Buzdolabımın değişimi için benden 23.000 TL ücret talep edildi ve bu ücreti ödedim. Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen yeni ürün teslim edilmedi, sürekli oyalandım ve mağduriyetim devam ediyor.
Samsung’dan ödediğim 23.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
İletişim sorunu da yok arayan soran da yok
