Samsung Buzdolabı Değişim Süresi Mağduriyeti

Garanti süresi devam eden Samsung buzdolabımın dondurucu bolumu temmuz ayı içerisinde arıza yaptı. Gelen Samsung yetkili servisi (koçak elektronik) Tamir olamayacağını ve ürünün kusurlu olduğunu tespit edip yenisiyle değişim raporu tuttu. Samsung'dan aradılar bize aynı modelin üretilmediğini muadil bir modelin ellerinde olduğunu söylediler. Bizde onayladık. 7 iş günü içerisinde göndereceklerini söylediler. Bu süre geçti. Tekrar arayıp ağustos ayı sonu dediler. Ben tekrar arayıp bilgi istediğimde ürünün lojistikte olduğunu ve bizi lojistiğin teslim günü için arayacaklarını söylediler. Ve bir hafta sonra tekrar aradılar stoklarında olmadığını eylül ayı içerisinde göndereceklerini söylediler. Simdi soruyorum ben bunların hangisine inanayım. Lojistikte olan bir ürün teslim aşamasına gelmişken tekrar nasıl stokta olmuyor. Bu nasıl bir çelişki nasıl bir nasıl bir müşteri mağduriyeti şaşkınlık içindeyim. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesi için bu mesajın Samsung genel merkezinin en üst birimlerine iletilmesini rica ediyorum... Marka değeri ve iş etiği açısından.