Samsung Buzdolabı Arızası Ve Yetersiz Servis Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Enis · 2025-09-17T17:34:41+03:00

2021'de aldığım Samsung buzdolabını, yurt dışında yaşadığım için fazla kullanmıyorduk. Sürekli çalışır durumdaydı ancak yılda sadece bir ay kullanılıyordu. Bundan üç veya dört gün önce buzdolabının çalışması durdu. Maalesef evde kimse olmadığı için, şans eseri kız kardeşim bir şey almak için eve uğradı ve durumu fark etti. Ancak evin durumu çok kötüydü; dolaptaki her şey çöp olmuş, koku yayılmış ve yerlere sıvılar akmıştı. Hemen Samsung servisini aradık ve mağduriyetimizi bildirdik. Bu sabah erkenden evde temizlik yapıldı, dolabın erimesiyle oluşan pislikler temizlendi ve beklemeye başladık. Servisin geleceği söylendi fakat ne arayan ne soran oldu. Tekrar aradığımızda ise 'sizin kaydınız yok, servis gelmeyecek' cevabını aldık. Yeniden kayıt açıldı. Yarın tekrar insanlar işlerini güçlerini bırakıp Samsung servisin ilgisizliğinin sıkıntısını çekecekler. Bu arada, iyi ki ekstra garanti almışım, yoksa buzdolabı bize masraf çıkaracaktı. Ancak yaşanan stres, insanların emeği, çabası ve zaman kaybı da ekstra bir yük oldu.

Enis

Gelen servis elemanları şaşırtıcı derecede nazik olumlu yardımcı açıklayıcı son derece profesyonel yaklaştılar üç çözüm odaklı izahat edildi kendi açımdan daha önceki servis tecrübelerimiz sebebi ile ön yargılı bir bakıyordum gecikmeli olsa da buzdolabının bu modelinin ana kartının demo moduna geçmesi sebebi ile arıza gerçekleşmiş rapor yazdılar ek garantimiz olduğu için şanslıyız aksi takdirde masraf olacaktı yeni yazılım ana kartlarda bu sıkıntı giderilmiş bizim dolapta sıkıntı kart değişimi ile arıza giderilecektir ancak koku inanılmaz kötü dolapta değişim için talep ettik gerçekten fena durumda şimdi geri dönüş bekleyeceğiz buradan tekrar yazacağım

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Enis

Bu sabah geldiler ve bakıldı ancak ana kart ile ilgili sıkıntı olduğu ve ciddi bir koku olduğu için rapor yazıldı buzdolabı dayanılmaz bir koku var temizlendiği halde rapor tutuldu bir şekilde sonuç çıkana kadar nasıl olacak bilmiyoruz

Samsung

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Enis

Buradan size nasıl bilgilerimi paylaşmamı istiyorsunuz anlamıyorum Adana servis ile irtibat kurarsanız zannediyorum çok kolay sizlere bu konu ile ilgili bilgi verirler zaten şu an açık olan servis mevcut halen bekliyoruz tekrar gelinecekmiş bakılacakmış sonra karar verilecekmiş Adana gibi ciddi sıcak iklimde şu an evde buzdolabı yok bu gidişle bir müddet olmayacak gibi ve çok sıkıntılı bir durum

Enis

Samsung RB50RS334SA/TR model buzdolabımın değişimi 7 gün önce onaylandı. Ancak 16 Eylül’den bu yana evimde buzdolabı yok ve hâlâ yeni ürün teslim edilmedi. Samsung Adana Mahfesığmaz servisiyle görüştüm, bana “Biz sizi ararız” denilerek herhangi bir net bilgi verilmedi. Şu ana kadar herhangi bir ücret ödemesi yapmadım ve bu ilk kez başıma geliyor. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve yeni buzdolabımın acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir buzdolapsız kalmak günlük hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.