to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Buzdolabı Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi
02.07.2022 tarihinde evlenerek Samsung RB50dg601EWWTR model buzdolabımızı kullanmaya başladık. Daha 4 yıl bile olmadan bir sabah uyandığımızda buzdolabının tamamen çalışmadığını fark ettik. 24 Nisan’da Samsung yetkili servisi Gebze şubesi dolabı tamir etmek üzere aldı ve bize 6.500 TL ödeme yapmamız gerektiği söylendi, mecburen kabul ettik. 1 yaşında bebeğim var, onun için buzluktaki tüm yemek hazırlıkları ve bizim tüm yiyeceklerimiz bozulup çöpe gitti.
Daha sonra yetkili servis tarafından arandık ve buzdolabının tamirinin mümkün olmadığı, iç kısımdaki bir kabloda kaçak olduğu söylendi. Dolap evde sabit duran bir eşya olduğu için bizimle ilgili hiçbir kullanım hatası yok, bu durumun tamamen ürün kaynaklı bir arıza olduğunu düşünüyorum. Üstelik garantisi 2024’te bitmiş, hemen arkasından böyle ağır bir arıza çıkması da oldukça düşündürücü.
Tamir olmayacağı söylendi, Samsung’un bir teklif sunacağı ve beklememiz gerektiği iletildi. Günlerdir dolapsız yaşamamıza rağmen “bekleyeceksiniz” denildi, Samsung bizimle doğrudan iletişime bile geçmeyip sadece yetkili servis üzerinden haber gönderdi. 05.05.2026 tarihinde arandık ve bizim dolabımızın modeliyle uyumlu olmayan, işimi görmeyecek farklı bir model için 26.500 TL ödeme yapmamız gerektiği söylendi. İstemediğim bu modeli kabul etmediğimizi belirttik, başka model istersek tekrar teklif hazırlanacağı ve yine günlerce beklemek zorunda kalacağımız ifade edildi.
Şu anda 12 gündür buzdolapsız yaşıyoruz, küçük bebeğimle birlikte ciddi mağduriyet içindeyiz. Tüm yiyeceklerimiz bozuldu, günlerdir dışarıdan yemek almak zorunda kaldık. Kısacası hem kalitesiz ve kısa sürede ağır arıza yapan bir ürün sattığınızı hem de kendi kusurunuz olan bir arıza için bize yüksek bedelli ve istemediğimiz bir model sunarak çözüm üretmediğinizi düşünüyorum.
Samsung yetkililerinin ivedilikle benimle doğrudan iletişime geçmesini, ayıplı hale gelen bu buzdolabım için benden ek ücret talep edilmeden, ücretsiz değişimle yeni ve kullanışlı bir model buzdolabının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve boşa giden yiyeceklerin de dikkate alınarak sürecin acilen çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Sizin canlı destek hatlarınız sanki çok çözümcülde. Aradığımda hepsi birbirine aktarıyor. En sonunda adı çözüm merkezi adı altında olan yerdeki personeliniz bakmadım bile madem heyete başvurdunuz sonucu bekle diye alaycı şekilde konuştu bunun peşini bırakmayacağım acil tarafıma dönün
Eşime 1 saate arayacağız dediniz 4 saat geçti hala haber yok böyle bir kurumsunuz
E verdim iletişim bilgilerimi yine ulaşmadınız? Samsung'dan asla kimse bir ürün almamalı satış sonrası rezalet
