Samsung Buzdolabı Arızası Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle 7000 TL Gıda Kaybı

Kurban Bayramı’ndan yaklaşık bir hafta önce Samsung RB56TS754SA model buzdolabım bozulduğu için, 22 Mayıs tarihinde Samsung müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Kayıt sonrasında yetkili servis bir iki gün içinde beni aradı, ancak açılan kaydın arıza değil kurulum kaydı olduğunu söylediler. Oysa Samsung’un sisteminde benim arıza bildirdiğim açıkça görünüyordu. Buna rağmen yeniden arıza kaydı açmam gerektiği ifade edildi ve 23 Mayıs’ta ikinci arıza kaydımı oluşturdum.

Bu ikinci kayıttan sonra 15 gün geçmesine rağmen, özellikle aciliyet bildirmeme karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son yaptığım görüşmede, kayıt için aciliyet bildirildiği söylendi ancak bayram sonrası ilk mesai gününde herhangi bir gerekçe sunulmadan, sadece SMS ile bu acil kaydın iptal edildiğini gördüm. Bu süreçte buzdolabım çalışmadığı için içindeki gıdalar bozuldu ve yaklaşık 7.000 TL tutarında maddi zarara uğradım.

Samsung’un satış sonrası hizmetlerinde yaşadığım bu ilgisizlik ve sürecin gerekçesiz iptal edilmesi, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Buzdolabımın arızasının hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini, mağduriyet yaşadığım günlerin ve yaklaşık 7.000 TL’lik gıda kaybımın tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Ürün satıldıktan sonra müşteriye bu kadar ilgisiz davranılmasını kabul etmiyorum ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.