Samsung Bulaşık Makinesinde Parça Yokluğu Uzun Servis Süresi ve Yüksek Ücret

Samsung marka bulaşık makinem arızalandığı için 16 Nisan tarihinde Muğla Milas Samsung yetkili servisine teslim ettim. Servisten gelen görevli, makinenin anakartının yandığını söyleyerek makineyi götürdü. Yaklaşık bir hafta boyunca ana kart beklendi, daha sonra anakartın geldiği ve test edildiği söylendi. Bu süreçte tahliye hortumunun da değişmesi gerektiği, onun için de parça beklendiği bilgisi verildi.

Makineyi servise verdiğimde kumanda panelinde sadece bir ışık yanmıyordu; buna rağmen kumanda paneli için de sipariş geçtiklerini, ancak bu parçanın üretimde olmadığı için tedarik edilemediğini, makinenin arızalı kumanda paneliyle teslim edileceğini ilettiler. Yani makinem tamir için servise gitmiş olmasına rağmen, geri geldiğinde mevcut arızasının devam edeceği söylendi.

Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini arayarak 4293843420 numaralı kaydım üzerinden y** Bey isimli çözüm ekibine durumu anlattım. Gerekli çözümün sağlanacağı ifade edilmesine rağmen, neredeyse 15 günü aşkın süredir makinem serviste ve her aradığımda sadece “test ediliyor, yarın teslim edilecek” cevabı alıyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle hem servisten hem de markadan son derece memnuniyetsizim.

Garanti kapsamı dışında olan bu ürün için ana kart ve tahliye hortumu değişimi karşılığında 6.500 TL ücret talep ediliyor, ancak kumanda panelinin arızalı kalacağı, parçanın da olmadığı söyleniyor. Parçası olmayan, arızası tam giderilemeyen bir ürün için bu kadar yüksek bir ücret istenmesini ve sürecin bu kadar uzamasını kabul etmiyorum.

Samsung’dan, kumanda paneli parçası yoksa makinemin kullanıcı mağdur edilmeden ürün değişimiyle çözülmesini ve benden talep edilen bedelin yeniden, makul ve adil bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.