to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Su Hasarı İçin 10.000 TL Ücret Talebi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Garanti süresi devam eden Samsung marka bulaşık makinem, normal kullanım sırasında arızalanmıştır. 2024 yılında satın aldığım ve Muğla Bodrum Yakaköy Mah. Kızılcakuyu Sok. 19/1 adresinde kullanılan cihaz için oluşturulan 4291384781 numaralı kayıt kapsamında 29.12.2025–07.01.2026 tarihleri arasında yetkili servis tarafından inceleme yapılmıştır.
Servis, ekran kartının su aldığını ve ana kartın yandığını, bu nedenle arızanın “su aldığı için garanti kapsamına girmez” şeklinde değerlendirilmesi gerektiğini belirtmiş ve benden 10.000 TL ücret talep etmiştir. Gerekçe olarak da bulaşık makinesinin lavabo yanında konumlandırılmış olmasını öne sürmüştür. Bulaşık makinelerinin mutfakta lavabo yanında bulunması son derece olağan bir durumdur; cihazda herhangi bir yanlış kullanım veya kullanıcı hatası söz konusu değildir.
Asıl mağduriyetim ise müşteri hizmetleri sürecinde yaşanmıştır. Telefon ve WhatsApp hatları üzerinden yaklaşık 1 haftadır sürekli oyalanıyorum. Dosya açan personel “mesaim bitti, yarın arayacağım” demesine rağmen üç kez geri dönüş yapılmadı. Görüşme yaptığım hatlarda 3–4 saate varan bekleme süreleri yaşadım ve çözüm hattından da hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreç, hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmıştır.
Garanti kapsamında olması gereken bir arıza için 10.000 TL ücret talep edilmesi ve müşteri hizmetlerinin bu oyalayıcı, ilgisiz tutumu kabul edilemez. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz onarımın yapılmasını ve tarafıma ivedilikle yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Son Güncelleme – Çözüm Sağlanmadı Samsung çözüm hattı, garanti süresi devam eden bulaşık makinemle ilgili olarak yalnızca “su teması” ifadesini kullanmış, başka hiçbir teknik gerekçe, yazılı rapor veya somut tespit sunmadan arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu bildirmiştir. Tarafıma; • Kullanıcı hatasına dair ispat • Detaylı servis raporu • Teknik açıklama • Yazılı gerekçe sunulmamıştır. Sadece genel ve soyut bir ifade ile garanti reddi yapılmıştır. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi içindeki bir arızada ispat yükümlülüğü tüketiciye değil, satıcıya ve servise aittir. Bu yükümlülük açıkça yerine getirilmemektedir. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecinde; • Günlerce oyalandım • Defalarca “geri aranacaksınız” denmesine rağmen dönüş yapılmadı • Saatlerce hatlarda bekletildim Bu süreç, Samsung’un müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu aşamadan sonra; • CİMER başvurusu • Tüketici Hakem Heyeti • Gerekirse hukuki yollar resmi olarak başlatılmıştır / başlatılacaktır. Garanti kapsamında ücretsiz onarım talebim devam etmektedir. Aksi yöndeki yaklaşım hak ihlali niteliğindedir.
