Samsung Bulaşık Makinesinde LC Arızası Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

Yaklaşık iki yıl önce yüksek bir ücret ödeyerek Samsung DW60M6072FS model bulaşık makinesi satın aldım. Garantisi henüz dolmadan cihaz lc arızası vermeye başladı ve Samsung markasına duyduğum güvene rağmen servis sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım.

Sorun çıktıktan sonra servise ulaşmam yaklaşık bir hafta sürdü. Servis kaydı açıldıktan sonra ekiplerin eve gelmesi için de bir hafta daha beklemek zorunda kaldım. Servis geldikten sonra arızanın tespiti ise hâlâ sonuçlanmadı ve bu süreç yaklaşık bir haftadır devam ediyor. Parça tedariki ve onarım için ise en az iki hafta daha süreceği tahmini bilgisi verildi.

Tek bir lc arızasının giderilmesi için toplamda yaklaşık bir buçuk aylık bir mağduriyetle karşı karşıya bırakılıyorum. Samsung müşteri hizmetleri ve servis, şu ana kadar sadece sorunu tespit etmeye çalıştıklarını ifade etmekle yetindi. Bu kadar yavaş ve verimsiz işleyen bir servis ağını, kurumsal bir markaya yakışır bulmuyorum.

Samsung’dan, lc arızasının en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini, mümkünse cihaz değişimi veya makul bir çözüm sunulmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için servis süreçlerinin hızlandırılmasını ve daha etkin bir müşteri memnuniyeti politikası uygulanmasını istiyorum.