Samsung Bulaşık Makinesi Yağlı Ve Kirli Çıktı, Servis Çözüm Bulamıyor

Samsung marka DW60M5052FW model bulaşık makinesini yaklaşık bir buçuk senedir kullanıyoruz ve cihazı aldığımız ilk zamanlardan beri bulaşıklar makineden yağlı ve kirli çıkıyor. Bu süreçte Sivas Merkez’deki yetkili servis beş kez evimize gelmesine rağmen sorun çözülemedi.

İlk servis geldiğinde problemi deterjana bağladılar, biz de önerileri doğrultusunda deterjanı değiştirdik ancak sonuç hiç değişmedi. Sonrasında su kalitesini ve makine tuzunu bahane ettiler. Üçüncü gelişlerinde ise ancak ısrarlarımız sonucunda pervanenin dönmediğini tespit edebildiler. Buna rağmen sonraki gelişlerinde sorunu kullanıcı hatasına yıktılar.

Dördüncü ve beşinci servis ziyaretlerinde, sanki bulaşık makinesi kullanmayı bilmiyormuşuz gibi, tabakları nasıl koymamız gerektiğini anlatıp “Tabakları böyle koyun, sepetin köşelerine su gelmez, sepetin ortasına koyun, düz koyun, yayık koyun.” şeklinde söylemlerle konuyu kapattılar. Eğer makineye birkaç parçadan fazla bulaşık koyamayacaksak bu ürünle nasıl su ve enerji tasarrufu sağlayabiliriz, madem su sadece sepetin orta kısımlarına ulaşıyorsa sepetin tasarımı neden buna göre yapılmamış, bunların hiçbirine tatmin edici bir yanıt alamadık. Üst sepetin köşesine konulan 200 ml’lik bir kavanozun yıkanmayacağını, bunun kullanım kılavuzunda yazdığını ileri sürüyorlar. Biz bulaşıkları ne kadar açık, düz veya yayık yerleştirirsek yerleştirelim, üzerlerinde yağ ve kir kalmış şekilde makineden çıkıyor.

Şu an altıncı gelişleri de gerçekleşti, yine benzer bahanelerle birkaç su ayarı yapıp gittiler ve “İki üç yıkamadan sonra yine arayın.” demekle yetindiler. Samsung müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmamıza ve defalarca servis gelmesine rağmen aynı sorun devam ediyor. Aynı markanın buzdolabı ve kurutmalı çamaşır makinesinden memnun olduğumuz için bu bulaşık makinesini tercih etmiştik ancak bu üründe aynı kalite ve verim kesinlikle söz konusu değil.

Bir bulaşık makinesinin kronik sorunlu olduğunun kabul edilmesi ve değişim yapılması için daha kaç kez servis kaydı açtırmamız gerektiğini artık bilmek istiyorum. Samsung’dan, sürekli kullanıcı hatası söylemine sığınmak yerine bu cihaz için kalıcı bir çözüm üretilmesini veya ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.