Samsung Bulaşık Makinesi Servis Ücretine Makbuz Ve İşlem Belgesi Gönderilmedi

07.01.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden 4291478590 numaralı kayıtla Samsung bulaşık makinem için Manisa Şehzadeler bölgesine servis talebinde bulundum. Ertesi gün gelen servis, makinenin ekran kartının yandığını söyleyerek işlem yaptı ve 4.500 TL ödeme aldılar; ödemeyi aynı gün EFT ile S**** K****** adına yaptım. Ancak yapılan işleme dair ne bir servis fişi ne de makbuz verildi.

Bunun üzerine servis kayıt numarası üzerinden sorgulama yaptığımda, oluşturulan servis kaydının iptal edildiğini gördüm. Samsung müşteri hizmetlerini arayarak, yapılan işleme ve ödenen tutara ilişkin servis işlem fişinin tarafıma gönderilmesini talep ettim. Defalarca aranmama ve “işlem fişinizi size mesaj olarak ileteceğiz” denmesine rağmen hâlâ herhangi bir belge gönderilmedi.

Ayrıca bulaşık makinesinin ekran kartı değişimi yanımda yapılmadı. Sadece elektrik kablosu arızası yanımda giderildi, ekran kartının olduğu bölüm servis elemanı tarafından sökülüp araca götürüldü. 8 yıllık bir makine olduğu için “ekran kartı bulunur mu” diye sorduğumda da “şansınıza varmış” denildi. Buna rağmen bugün itibarıyla yapılan işlem ve bunun bedelini gösteren resmi bir servis işlem fişi hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır.

Makineye tam olarak ne işlem yapıldığının ve bu işlemin bedelinin açıkça belirtildiği, firma tarafından onaylı servis işlem fişimin tarafıma gönderilmesini istiyorum. Çünkü ileride makinede benzer bir sorun yaşandığında, yapılan işlemin ve kullanılan parçanın belgeli olması hem garanti ve sorumluluk açısından hem de ödediğim bedelin karşılığını görmem açısından büyük önem taşıyor. Bu kadar bilinen bir markadan bu kadar ilgisiz ve güvensiz bir servis süreci yaşamak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.