Samsung Bulaşık Makinesi Sepetlerinde Erken Paslanma Ve Garanti Mağduriyeti

Samsung DW60M5042FW model bulaşık makinesini, diğer beyaz eşyalarım ile aynı marka olsun diye tercih ettim, ancak bu tercihim tam bir pişmanlığa dönüştü. Yıllardır farklı markaların bulaşık makinelerini kullandım. Elbette her makinenin zamanla yıpranabileceğini biliyorum; fakat bu kadar kısa sürede ve üstelik kaliteli gibi görünen bir markada böyle bir sorun yaşamayı asla beklemiyordum.

Makinenin iç sepetleri tamamen paslandı ve bu yüzden uzun süredir evimde bulaşık makinesi olmasına rağmen kullanamıyorum. İzmir Menemen’deki yetkili serviste görevli C***** Bey, garanti devam ediyorsa sepetler için değişim yapılabileceğini ifade etti. Ancak Samsung genel merkez tarafından telefonla arandığımda, garantimin bittiği ve hatta garanti devam etse bile bunun “fiziksel bir arıza” sayıldığı için değişimin yine de ücretli olacağı söylendi. Aynı marka adına konuşan iki farklı birimin bu kadar çelişkili bilgi vermesi, sürecin ne kadar tutarsız ve müşteri aleyhine işlediğini açıkça gösteriyor.

Durumu fotoğraflarla iletmeme rağmen, suyun kireçli olup olmamasını bahane ederek sorunu kullanıcı hatası gibi değerlendirmelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Suyun kireç oranı bizim kontrolümüzde olmayan bir durumken, bunu gerekçe göstererek garanti kapsamı dışında bırakmaları hem müşteri memnuniyetini hiçe sayıyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Ayrıca makineyi aldığım günden beri bardaklarda sürekli beyaz lekeler oluşuyordu. Bunu başta çok sorun etmedim; ancak sepetlerin bu şekilde paslanması asla kabul edilebilir bir durum değil. Şikayetvar’daki Samsung bulaşık makinesi şikayetlerine baktığımda, aynı paslanma problemini birçok kullanıcının da yaşadığını gördüm ve bu sorunun kronik bir sorun olduğu açıkça anlaşılıyor.

İzmir Menemen’de kullandığım bu cihaz için mağduriyetimin giderilmesini, özellikle paslanan sepetlerin garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak bu kadar bariz bir üretim veya malzeme problemi varken hakkımızı arayabilmek için sürekli şikayet yazmak zorunda bırakılmak istemiyorum.