Samsung Bespoke Al Jet Süpürge Keçe Parçası Üç Ayda Yıprandı, Ücretsiz Yedek Talebi

Samsung Bespoke Al Jet Ultra Elite Extra VS90F40DAK model süpürgeyi Trendyol üzerinden, satıcısı Trendyol olacak şekilde satın aldım. Süpürgeyi aldıktan sadece 3 ay sonra, alt kısmındaki yere değen keçe benzeri filtre yıpranarak yerinden çıktı ve buna bağlı olarak süpürgenin çekim gücü de belirgin şekilde düştü. Ürünü dikkatli ve olması gerektiği gibi kullandım, bu nedenle sorunun kullanıcı hatasından değil, malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Parça temini için yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda, bu keçenin tek başına temin edilemeyeceğini, yaklaşık 4.000 TL bedelle komple başlık almam gerektiğini, yere değen bir parçanın yıpranmasının normal olduğunu söylediler. Sadece 3 ayda bu seviyede yıpranmanın kabul edilebilir olmadığını, bu durumda ürünün kalitesinin sorgulanması gerektiğini, eğer gerçekten sarf malzeme gibi değerlendiriliyorsa da bu parçanın ayrıca, makul bir bedelle temin edilebilir olması gerektiğini düşünüyorum.

Samsung Türkiye’den, 3 ayda yıpranan bu keçe parçasının benden ücret talep edilmeden veya makul bir yedek parça bedeliyle, ayrı bir parça olarak temin edilmesini ve süpürgemin ilk günkü performansına kavuşmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin garanti ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.