Kısa Sürede Kırılan Süpürge Başlığı Ve Yüksek Yedek Parça Ücreti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

24 Temmuz 2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Jet 60 şarjlı süpürgenin Jet Fit başlığı kısa süre önce kırıldı. Cihazı alalı henüz 1 yıl bile olmadı ve bu süre zarfında son derece az kullanıldı. Herhangi bir zorlayıcı ya da hatalı kullanım söz konusu değil; tamamen normal, özenli kullanımda kırılmış olması büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Durumu yetkili servise ilettiğimde, sadece başlık için 2770 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi. Bu neredeyse süpürgenin kendisi kadar bir rakam ve kabul edilebilir değil. Üstelik benzer başlık kırılmalarına dair pek çok kullanıcı şikayeti olduğunu da gördüm. Bu da durumun kullanıcı hatasından değil, ürünün tasarımı ya da üretim kalitesinden kaynaklandığını açıkça ortaya koyuyor.

Bu kadar kısa sürede ve düşük kullanımda kırılan bir parçadan tüketici sorumlu tutulamaz. Şayet bu ürün bu kadar dayanıksızsa, ortada ciddi bir üretim kusuru vardır. Samsung markasına olan güvenimiz, kalite algımız nedeniyle bu ürünü tercih etmiştik. Ancak gelinen noktada, güvendiğimiz Samsung markası artık sadece kalitesiz ürünleriyle anılır hale gelmektedir.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve en azından kırılan başlığın ücretsiz şekilde temin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerek Tüketici Hakem Heyeti gerekse sosyal medya ve şikayet platformları üzerinden yasal ve hukuki haklarımı kullanacağımı bildiririm.