Samsung Bayisinde Ek Nakliye Ücreti Talebi Ve Teslimat Gecikmesi

İlgili Makama,
Kayseri Samsung bayinizden satın almış olduğum 4 parça beyaz eşyanın teslimat süreci ve adresiyle ilgili olarak yaşatılan mağduriyet, müşteri hizmetlerinizin oyalama taktikleri nedeniyle artık tahammül sınırını aşmıştır.
Satın alım sonrasında Ankara’ya tayinim çıkmıştır. Söz konusu 4 parça beyaz eşyanın, tayinim sebebiyle Ekim 2026 döneminde Ankara’daki yeni adresime teslim edilmesini talep etmekteyim. Ürünlerin hemen bugün teslimini istemediğim, önümüzde uzun bir süre olduğu halde; firmanız tarafından hem süreç sürüncemede bırakılmakta hem de tarafımdan haksız bir şekilde ekstra nakliye ücreti talep edilmektedir.
Samsung gibi Türkiye’nin her yerine günlük sevkiyat yapan, devasa bir lojistik ve depo ağına sahip küresel bir markanın, aylar sonrası için planlanan bir Ankara teslimatına "ek nakliye ücreti" dayatması ticari ahlaka ve haksız şart yasağına tamamen aykırıdır. Bir kamu görevlisi olarak tayin durumum gerekçesiyle mağdur edilmem, günlerdir "kayıt açtık" denilerek oyalanmam ve somut bir çözüm sunulmaması markanızın ciddiyetiyle bağdaşmamaktadır.
Bu doğrultuda;
1. Satın almış olduğum 4 parça beyaz eşyanın, herhangi bir ek nakliye, lojistik veya depo ücreti yansıtılmaksızın Ekim 2026 tarihinde Ankara’daki adresime teslim edilmek üzere kayıtlara geçirilmesini,
2. Müşteri hizmetlerinizin süreci yokuşa süren ve oyalayan tavrına son verilerek, bu talebimin onaylandığına dair tarafıma bugün içerisinde yazılı/resmi bir onay dönüşü yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, haksız ek ücret dayatmasını ve bu oyalama sürecini; başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı, tüketici haklarımı sonuna kadar savunacağımı ihtar ederim.
Konunun acilen bölge yöneticilerine veya yetkili bir karar mekanizmasına aktarılmasını ve bugün içinde tarafıma net bir çözümle dönülmesini bekliyorum