to read complaints and reviews, or file yours.Ön Siparişli Galaxy S26 Ultra Ve Buds4 Pro İçin Onay Ve Kargo Gecikmesi, Acil Teslim Talebi
18 Mart 2026 tarihinde Samsung Shop Türkiye üzerinden, ön siparişe açılan Galaxy s26 Ultra telefon ve Galaxy Buds4 Pro kulaklığı, özel bir hafta sonu hediyesi olarak birlikte sipariş verdim. Ödemem aynı gün kredi kartımla “Samsung Electronics” olarak tahsil edildi. İlgili siparişimin numarası TR260309-xxxxx018’dir.
Siparişi oluşturduğumda, sistemde ürünlerin 23 Mart 2026 tarihinde kargolanacağı bilgisi yer alıyordu. Ancak sipariş formunda 23 Mart itibarıyla “Kargolanacak” ibaresi görünmesine rağmen, bugün 26 Mart 2026 olmasına karşın ürünler hâlâ Samsung yetkilileri tarafından onaylanmamış durumda. Sipariş durumu günlerdir değişmiyor ve onaylanmadığı için kargo süreci de başlamıyor.
Bu süreçte üç gündür Samsung müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranıyorum. Görüştüğüm temsilciler son derece nazik olmalarına rağmen, her seferinde sadece “beklemeniz gerekiyor” denilerek somut bir çözüm ya da net bir geri dönüş alamadım. Olası bir teknik hata veya sistemsel arızanın üç gündür giderilememesi ve müşteriye sadece beklemesinin söylenmesi, Samsung markası açısından sorgulanması gereken bir müşteri deneyimi oluşturmaktadır. Özellikle ön sipariş ile belirli bir tarihte teslim edileceği taahhüt edilen ürünlerde böyle bir belirsizlik yaşamak hayal kırıklığı yaratmaktadır. Eğer ki çok yoğunlarsa bu Samsung Shop uygulamasında çok fazla problem yaşanmasından mıdır? Bundan sonra Samsung Shop uygulaması kullanmamalı mıyım? Teknoloji ve yapay zeka deneyimi satan bir marka finansal bir durum ile operasyonel bir durumu çözmekte problem yaşıyor. Bu durumda diğer uygulamalarında da (Samsung Wallet gibi) problem yaşansa çözüm süreci bekleyin demekle mi geçecektir?
Bu siparişi özel bir hafta sonu hediyesi olarak verdiğim için, ürünlerin en geç yarın akşam teslim adresine ulaştırılmasını talep ediyorum.
Bugün 29 Mart. Müşteri hizmetlerinin rica ettiği gibi beklemeye devam. Tam 11 gün önce kredi kartından parayı çekip, siparişi oluşturan sistem 23Martta kargolayacağı ürünleri göndermedi. - Sıkıntı nedir belli değil. - Olumlu mu olumsuz mu olacak belli değil. - Çok çeşitli kanallardan ulaşmaya çalıştığım karar vericiler devreye girmek yerine müşteri temsilcisi arkadaşı lütfen bekleyin demek için arattırıyorlar. Olumlu, olumsuz tüm gelişmeleri aktarmaya devam edeceğim.
Bugün 30 Mart 2026 Az önce şikayetimi takip eden Samsung Müşteri Hizmetleri Temsilcisi hanım efendi aradı ve Kargolama sürecine geçtikleri bilgisini bana aktardı. Samsung Shop uygulamasına girdiğimde de Gönderilmeye hazır olduğunu gördüm. Bilgilendirmeye devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
31 Mart 2026 Güncelleme Ürünlerim bugün elime ulaştı. Telefon ve kulaklık. 18 Mart sipariş ve ödeme alınması ile başlayan süreç bugün 31 Mart ta son bulmuştur. Takribi olarak 1 hafta gecikmeli olarak ürün alınmıştır. Müşteri temsilcisi arkadaşların nezaketi çok olumlu bir puandır. Samsung'un süreci yönetme şekli inanılmaz derecede kötüdür. Şikayete verilen cevap bile ayıptır. Ya da Şikayetvar sitesi düzgün işini yapmayarak bilgilerimizi şikayet ettiğimiz firmaya vermemektedir. Hediye olarak aldığım telefon yerine iPhone hediye alarak süreci yönetmek zorunda kaldım. Şimdi bu telefonu ve kulaklığı ben kullanacağım. Özür dilenmemesi, ufakta olsa bir özür mahiyetinde kart vs bile olmaması marka için utanç verici olması gerekir diye düşünüyorum. Burada yazdıklarımın Samsung shoptan veya bu markadan alışveriş yapacaklar için referans olması dileğiyle. Herkese selamlar,
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
