Samsung Ayıplı Çamaşır Makinesi Değişim Talebi Ve Bayi Sorumluluğu

Yaklaşık 10 ay önce Akbatı AVM’de bulunan Yavuzlar Beyaz Eşya Samsung bayisinden Samsung WW11DB8B95GHAH model bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün kurulumunu yaptırmak için yaklaşık 2 hafta önce, 2 Temmuz Perşembe günü servisi çağırdım ancak ürünün ayıplı olduğu ortaya çıktı. Gelen yetkili servis bu durumla ilgili rapor tuttu ve servis fişini bayiye iletmem gerektiğini söyledi.

Servis yönlendirmesiyle fişi bayiye ilettiğimde, bayideki yetkililer bunun kendileriyle alakalı olmadığını, Samsung ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluk almadılar. Daha sonra Samsung tarafından arandığımda, bayi için süreci uzattıkları, ürün değişimini aslında bayinin yapması gerektiği ve adeta başlarından savdıkları ifade edildi.

Ardından gelen yeni yetkili servis, ürünün gövdesinde de hasar olduğunu, bu nedenle onarım yapılacağını ve üzerinden 6 aydan fazla süre geçtiği için ürün değişiminin muhtemelen yapılamayacağını belirtti. Sıfır aldığım ve kurulum aşamasında ayıplı olduğu tespit edilen bir ürün için onarım seçeneğinin sunulmasını ve bayinin sorumluluktan kaçmasını kabul etmiyorum.

Samsung ve Akbatı AVM Yavuzlar Beyaz Eşya bayisi tarafından, ayıplı çıkan Samsung WW11DB8B95GHAH model çamaşır makinemin onarım değil, birebir aynı veya denk bir ürünle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.