to read complaints and reviews, or file yours.45 Gün İçinde Arızalanan Çamaşır Makinesi İçin Yasal Haklarımın İhlali
08.08.2025 tarihinde Teknosa bayisinden satın almış olduğum Samsung WW11dg6B25LBAH çamaşır makinesi, yalnızca 45 gün içinde arızalanmıştır.
4289108589 numaralı servis ekibi incelemesi sonucunda cihazda invertör arızası olduğu ve ayrıca taşıma/nakliye sırasında (veya fabrika kaynaklı imalat hatası nedeniyle) kazan kulaklarında gözle görülür kırıklar bulunduğu rapor edilmiştir.
Buna rağmen, servis raporuna açıkça işlenmiş bu tespitlere karşın, değişim talebim reddedilmiş ve yalnızca onarım seçeneği sunulmuştur.
Oysa ki, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddeleri uyarınca bu ürün ayıplı mal kapsamındadır. Kanun gereği tüketici olarak; ayıplı malın ücretsiz onarımı, bedel iadesi veya misli ile değişimi haklarım arasında olup, seçim hakkı tamamen tüketiciye aittir.
Henüz 45 günlük bir ürünün nakliye ya da fabrika kaynaklı hasarının garanti kapsamı dışında tutulması yasalara aykırıdır ve tüketici aleyhine yorumlanamaz. Ayrıca, 6502 sayılı Kanun’un 10. maddesi gereğince, satıcı malın ayıpsız olarak tesliminden sorumludur.
Taleplerim:
1. Satın aldığım ürünün yenisiyle değiştirilmesi,
2. İşlemlerin en geç 2 gün içinde sonuçlandırılması.
Aksi halde, yasal hakkımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde takip edeceğimi, ayrıca uğradığım zararlardan dolayı maddi ve manevi tazminat taleplerimi ileri süreceğimi bildiririm.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung mağduriyetimi gidermedi ve hasarı gelen çamaşır makinesinin değişimi yerine onarımını teklif etti kabul etmedim buna istinaden yenisini alma durumunda kaldım ve Tüketici Hakları'na başvurarak yasal süreci başlatmış bulunuyorum.
