Samsung Arıza Tespit Raporunu Vermiyor, Müşteri Oyalıyor

Samsung’dan aldığım QE55QN90AATXTK model televizyonumun panelinde arıza oluştu ve yetkili servis 10.11.2025 tarihinde cihazı inceleyerek “Ekranın arızalı olduğu tespit edilmiştir” açıklamasıyla servis formu düzenledi. Servise gelen teknisyen bana açıkça tüketici hatası olmadığını, bunun nadiren görülen, tamamen üretim kaynaklı bir panel arızası olduğunu sözlü olarak ifade etti.

Buna rağmen Samsung Çözüm Ekibi ve servis, arıza tespit raporunu vermemek için günlerce beni oyaladı ve çelişkili açıklamalar yaptı. Çözüm Ekibi önce “Servisinizle görüşüp sizi bilgilendireceğiz” diyerek oyaladı, daha sonra olumsuz dönüş yapıp arıza tespit raporu talebime karşı “Biz veremeyiz, servisten isteyin” diyerek konudan kaçındı. Aynı gün görüştüğüm servis ise çözüm ekibinin kendilerine herhangi bir arama veya e-posta ile ulaşmadığını söyleyerek bende derin soru işaretleri yarattı.

Devamında servis, rapor göndereceğini söyleyip yalnızca servis formunu iletti, arıza tespit raporunu ise “Sadece çözüm ekibi isterse paylaşabiliriz” diyerek tarafıma vermeyi reddetti. Bu durumu Samsung’a tekrar ilettiğimde Çözüm Ekibi bu kez beni arayarak, servis beni aramış ama ulaşamamış gibi tuhaf ve doğru olmayan bir gerekçe sunup kaydımın kapandığını söyledi. Oysa ben bir gün önce servisle telefonla görüşmüş ve bana form iletilmişti; servis, gerekirse çözüm ekibi kendilerine ulaştığında ellerindeki bilgi ve belgeleri paylaşabileceklerini açıkça belirtmişti.

Çözüm Ekibi’ne servis formunu Samsung e-posta adresi üzerinden gönderdiğimde önce “Bu sadece servis formu, arıza tespit raporu değildir” denildi. Ben de zaten arıza tespit raporu talep ettiğimi özellikle belirttim ve tarafıma dönüş yapılacağı söylenerek görüşme sonlandırıldı. Yalnızca birkaç dakika sonra bu kez aynı form için “Bunu arıza tespit raporu yerine kullanabilirsiniz” denilerek tamamen çelişkili bir ifade kullanıldı ve bu çelişkiyi sorduğumda “Bir şey yapamayız” cevabıyla konuşma kapatılmaya çalışıldı. Yaklaşık iki haftadır, Şikayetvar süreci de dahil edildiğinde ise yaklaşık bir aydır devam eden bu süreçte tüketici olarak açıkça oyalanıyor, yanlış yönlendiriliyor ve global bir firmaya yakışmayan bir tüketici memnuniyeti yaşıyorum.

Talebim:
Arıza tespit raporunun resmi olarak tarafıma verilmesi ve teknisyenin beyan ettiği “tüketici hatası yoktur” bilgisinin yazılı şekilde sunulmasıdır. Veyahut özür açıklamasıyla birlikte ücretsiz onarım sürecine başlanmasıdır. Umarım firma sorumluluk alarak bu soruna ivedilikle çözüm üretir.