Samsung Ankastre Ocak Düğmelerinde Paslanma Ve Deformasyon, Garanti Hizmetlerine Yönelik Şikayet

Samsung marka ankastre ocağımı yaklaşık iki yıl olmadan önce aldım, garanti süresi hâlâ devam ediyor. Ancak ocak düğmeleri kısa süre içinde deforme olmaya başladı. Düğmelerde paslanma ve bozulmalar oluştu. Ocağımı temizlerken sadece asperox yağ çözücü kullanıyorum, parçaları da elde yıkıyorum. Annemin yıllardır kullandığı Arçelik ocağında ise tüm deterjanları karıştırarak sildiğini, hatta bazen düğmeleri makineye attığını söylüyor ve hiçbir sorun yaşamıyor. Ben ise ocağıma çok daha özen göstermeme rağmen bu şekilde bozulma yaşadım.

Samsung müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her iki seferde de kullanıcı hatası denilerek sorun deterjana bağlandı ve yardımcı olunmadı. Eğer kullanılan deterjan gerçekten böyle bir sorun çıkarıyorsa, o zaman bu ürünün dayanıklılığını ve kalitesini sorguluyorum. Ayrıca bu kadar hassas bir ürünse, neyle nasıl temizlemem gerektiği açık ve net bir şekilde anlatılmalıydı. Bana, bu ocağı yağ çözücü kullanmadan nasıl temizlemem gerektiğini açıklamalarını da istiyorum, çünkü normal bir temizlikte bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Bu ürünü bedava almadım, parasını vererek aldım ve henüz daha iki yılım dolmadan bu kadar sorun yaşamam çok can sıkıcı. Samsung’un beni kullanıcı hatasıyla suçlamak yerine, ocak düğmelerinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da gerekli görülüyorsa ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak hakkımı aramak için gerekli tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.