Bulaşık Makinesinde Paslanma Ve Kırılan Raf Demirleri

Kasım 2023’te Samsung DW60M6072 model bulaşık makinesini satın aldım. Yaklaşık 2,5 yıl sonra, 06.10.2026 tarihinde makinenin içini detaylı temizlerken, raf demirlerinin eriyip inceldiğini ve buralardan kopan pas parçalarının makinenin içine döküldüğünü fark ettim. Raf demirleri kırılma noktasına gelmiş durumda ve pas parçaları bulaşıkların olduğu bölgeye kadar geliyor.

Bulaşık makinesi su ile çalışan bir cihaz olduğu için, iç aksamında paslanmaya dayanıklı malzeme kullanılması gerektiğini düşünüyorum. 2,5 yıllık bir cihazın bu şekilde paslanması ve raf demirlerinin eriyip dağılacak hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Günlük hayatta kullanılan normal bulaşık deterjanlarıyla yıkama yapıyorum, ekstra bir kimyasal ya da yanlış kullanım söz konusu değil.

Samsung müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ürünün garanti süresi bittiği için yalnızca ücretli servis, onarım ya da parça değişimi yapılabileceği söylendi. Su sertliği, kullanılan deterjanlar veya dış etkenler nedeniyle paslanma olabileceği ifade edildi. Ancak hiçbir kullanıcıdan, “paslanma olmasın diye özel deterjan seçmek zorundasınız” gibi bir uyarı ne kullanım kılavuzlarında ne de başka bir yerde görmedim. Paslanmaz malzeme kullanılması gereken bir üründe, normal kullanım şartlarında bu kadar kısa sürede paslanma yaşanmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, onarım veya parça değişimi işlemlerinin tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını ve ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılıp bilgilendirilmek istiyorum.