Samsung Ankastre Fırın Onarımında Süre Aşımı Ve Kaba Üslup

12.01.2022 tarihinde satın aldığım Samsung NV70K2340RB ankastre fırınımı Bodrum Turgutreis’teki evimde kullanıyorum. Fırınım 21 Mayıs’ta arıza yaptı ve parça değişimi için yetkili servis tarafından evimden alınarak servise götürüldü. Garanti süresi dolduğu için yetkili servis M**** Ç****, parça ve montaj bedeli olarak 6.000 TL’yi peşin göndermem halinde ürünün 7–10 gün içinde teslim edileceğini belirtti.

Aradan 26 gün geçmesine rağmen fırınım ne teslim edildi ne de süreçle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine bugün M**** Ç**** yetkili servisini aradım, ürünümün parçasının hâlâ gelmediği ve 5–6 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Taahhüt ettikleri süre çoktan geçmiş olmasına rağmen neden hâlâ beklemem gerektiğini sorduğumda ise son derece çirkin ve rahatsız edici bir üslupla konuşarak durumu daha da stresli hale getirdiler. Bu işlemle ilgili servis kayıt numaram 4294737842’dir.

Samsung gibi kurumsal bir firmanın, müşterisiyle konuşma üslubuna özen gösteren, saygılı ve çözüm odaklı bir yetkili servis ekibiyle çalışmasını talep ediyorum. Ayrıca parasını peşin ödediğim ürünümün, ilk verilen taahhüt süresi açıkça aşılmışken, artık daha fazla gecikmeden acilen onarılarak tarafıma teslim edilmesini bekliyorum.