Samsung Akıllı Saat Donma Ve Şarj Sorunu: Yanıltıcı Canlı Destek Ve Haksız Servis

Samsung marka akıllı saatimi, yaşadığım donma ve geç şarj olma sorunları nedeniyle yetkili servise göndermek istedim. Gönderim öncesinde, Samsung Canlı Destek üzerinden müşteri temsilcisi ile görüştüm. Kendisine açıkça cihazın servise iadeye uygunluk raporu alınması amacıyla gönderileceğini belirttim. Temsilci bana, kargo içine sorunumu ve iade talebimi belirten bir not yazmamın "yeterli olacağını, aksi bir durum olmayacağını" belirterek beni servise yönlendirdi.

Ben bu beyana ve markanın kurumsallığına güvenerek cihazımı yetkili servise gönderdim. Ancak servis, cihazda donanımsal bir sorun görmediklerini, sadece güncel yazılım yüklediklerini belirterek cihazı bana geri gönderdi. İade raporu (doa) istediğimde ise "Cihazda donanımsal sorun yokken böyle bir rapor düzenlememiz illegal olur" dendi.

Buradaki mağduriyetim şudur:

Canlı destek ekibi, sürecin başında bana "Not yazmanız yeterli" diyerek beni yanlış yönlendirmiş ve beklentiye sokmuştur. Eğer "Teknik arıza tespit edilmezse iade raporu verilemez" denilseydi süreci farklı yönetirdim.

Servis, cihazdaki donma ve şarj sorununu tespit edememiş, "Kullanım izleri var" diyerek ve sadece yazılım güncelleyerek sorunu geçiştirmiştir.

Samsung'un bir birimi "Sorun olmaz, gönderin halledilir" derken, diğer birimi (teknik servis) "Bu yaptığımız yasal olmaz" diyerek beni ortada bırakmıştır. Kurum içi iletişim kopukluğu yüzünden zaman kaybettim ve sorunlu cihazla baş başa kaldım. Cihazımın detaylı incelenmesini ve canlı destekte vaat edildiği/ima edildiği gibi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.