Samsung A57'de Instagram Hikayesi Açarken Ekran Kararması Ve İkame Cihaz Reddi

Samsung a57 model telefonumda yaklaşık iki haftadır Instagram uygulamasında hikaye açtığımda ekranla ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Instagram’da story açtıktan kısa süre sonra önce ekranın üst kısmı, ardından alt kısmı yarıya kadar siyah oluyor. Uygulamadan çıkıp tekrar girince geçici olarak düzeliyor ancak her seferinde aynı sorun tekrarlıyor ve bu döngü devam ediyor. Bu durum sadece Instagram uygulamasında meydana geliyor, diğer uygulamalarda böyle bir ekran kararması yaşamıyorum.

Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yönlendirmeleriyle Instagram uygulamasını silip yeniden yükledim, ekran yenileme hızını 120 Hz’den 60 Hz’e düşürdük ve son olarak telefonu fabrika ayarlarına dondurduk. Tüm bu işlemleri yapmama rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi ve aynı şekilde devam ediyor.

Müşteri hizmetleri son olarak cihazı servise göndermemi söyledi. Yaşadığım şehirde yetkili servis olmadığı için telefonu kargo ile göndermem gerektiği belirtildi. Servisle görüştüğümde cihazı göndereceğimi, ancak 10–15 gün telefonsuz kalacağım için aynı özelliklerde geçici bir ikame cihaz talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen bana ikame cihaz veremeyeceklerini söylediler. Günlük iletişimim için telefonu aktif kullanmak zorunda olduğumdan, bu şartlarda uzun süre telefonsuz kalmam mümkün olmadığı için cihazı göndermedim ve telefonu bu sorunla beraber, problemli şekilde kullanmaya devam ediyorum. Bu durum beni daha da mağdur etti.

Samsung bugüne kadar birçok modelini sorunsuz kullandığım, güvendiğim bir markaydı, bu nedenle tekrar tercih edip en son çıkan a57 modelini aldım ancak yaşadığım bu sorun ve süreç nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım ve pişman oldum. Cihazım hâlâ garanti kapsamında. Yaşadığım problemin yazılımsal olarak kalıcı şekilde giderilmesini, eğer bu mümkün değilse cihazımın değiştirilmesini ya da iadesini; ayrıca inceleme sürecinde mağdur olmamam için makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.