Samsung A15 Cihazımda Tekrarlayan Hızlı Şarj Sorunu Ve İade Talebim

Seckin · 2025-07-16T01:07:01+03:00

Nisan 2024 tarihinde Çanakkale Vatan mağazasından alınıp bana hediye gelen Samsung a15 cihazımı hızlı şarj olmama sorunu yüzünden daha 4 aylıkken Yalova çiftlikköy Vatan mağazasından servise gönderdim 20 gün sonra düzeltilip geri gönderdiler. Aradan 1.5 ay sonra ekim 2024 ayında bu sefer yine aynı sorunu yaşadım. Hızlı şarj olmadı bu sefer çanakkale Vatan mağazasından tekrar servise gönderdim. Bu sefer iade istedim. Daha 6 aylık cihaz iki kez aynı hatayı yaptı. Kabul etmiyorum dedim. Yapabileceğimiz bir şey yok cihazınız düzeltildi deyip yapıp gönderdiler. Şimdi temmuz 2025 daha cihaz 15 aylık yine hızlı şarj sorunu çıktı ve şu an yaptığım iş gereği telefonum benim dükkanım gibi. Ancak Vatan mağazasına gitsem yine servise gönderecekler ve ben 20 gün telefonsuz kalacağım ve tüm işlerim aksayacak. Başka telefonda alacak durumda değilim. Ben bu cihazı artık kabul etmiyorum. 15 ay da 3 defa aynı hatayı veren cihazı "ayıplı mal" statüsünde satıp servise gidecek vs vs istemiyorum. Servisten gelecek diye 20 gün beklemek benim sorunum değil. Buna bir çözüm bulun demiyorum. İadesini istiyorum. Bu cihazın. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Seckin

Samsung'dan aradılar. Bana denilen cihaz alındıktan sonra ki ilk 6 ayda parça değişimini gerektirecek bir sorun olduğunda iade talebi geçerli oluyormuş, ancak daha cihazı aldıktan 4 ay sonra Yalova çiftlikköy Vatan mağazasından servise yolladığımda parça değişimi yapılmasına rağmen iade talep etmiştim. Bunu da Samsung'dan arayan müşteri hizmetlerindeki hanımefendi ekranında gördü. Şarj soket yeri ve hoparlörünüz değişmiş diyerek beni de doğruladı ama bana geçmişe dönük iade işlemi yapılamadığını 6 ay geçtiği için şuan böyle bir şey olamayacağından bahsetti. Peki benim nisan 2024 te aldığım cihazı ağustos 2024 te yani 4. Ayda servise gönderip, iade talebi yapmama rağmen, bana müşteri hizmetlerinin dediği gibi "ilk ayda parça değişimi olan durumlarda iade hakkınız vardı" kuralına göre serviste parça değişimi uygulanıp iade talep hakkımı iptal eden mağaza mı suçlu yoksa servis mi? Bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e de şikayetimi belirteceğim