Gece Yarısı Bakım Çalışması Mağduriyeti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yapı Kredi mobil uygulamasına yaklaşık 30 dakikadır erişemiyorum ve sürekli bakım çalışması uyarısı alıyorum. Acil olarak EFT yapmam gerekirken, gecenin bu saatinde bütün dijital kanalların adeta kilitlenmiş olması ve bana hiçbir alternatif bırakılmaması kabul edilemez bir durumdur. Banka gibi kritik bir kurumun, en temel ihtiyacı olan para transferi konusunda müşterisini bu kadar çaresiz bırakması hem ciddiyetsiz hem de sorumsuz bir yaklaşımdır.

Üstelik bu bakım çalışmasıyla ilgili tek bir ön bilgilendirme yapılmaması, ne SMS ne de uygulama içi uyarı gönderilmemesi, müşteri odaklılıktan ne kadar uzaklaşıldığını açıkça gösteriyor. Finansal işlemlerin bu kadar hayati olduğu bir dönemde, “bakım” gerekçesiyle sistemleri tamamen kapatmak ama müşteriyi hiç hesaba katmamak, profesyonel bankacılıkla bağdaşmıyor.

Bu nedenle, bu tür çalışmaların müşteriler mağdur olmadan çok önce, açık, net ve zamanında SMS ve uygulama içi bildirimlerle duyurulmasını, sürelerinin mümkün olan en alt seviyeye indirilmesini ve bu plansız, müşteriyi yok sayan yaklaşımın derhal gözden geçirilmesini talep ediyorum. Acil işlem yapmak zorunda olan müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesini ciddi bir planlama zaafı ve kurumsal sorumsuzluk olarak görüyorum ve konunun ivedilikle ele alınarak somut önlemler alınmasını bekliyorum.