Samsung 8K - QLED Televizyon Panel Arızası

Murat

Samsung

3.061

2020 senesinde Pandemi ilan edildiği tarihten kısa bir süre sonra Samsung QLED 8K–QE65Q900RBT model bir televizyon aldım.
21 Nisan akşamı televizyon kendi kendine kapandı.
Cihaz açılmak için kendini reset etse bile açılma işlemi tamamlanmıyordu. Sorunun televizyonun bağlı bulunduğu ana cihazda olduğunu düşünüyordum. Ana kart ya da ekran kartı yanmış olabilir diye kendi kendimize yorum falan yaptık.
22 Nisan tarihinde servis kaydı açtırdık.
23 Nisan tarihinde servis geldi.
“Sorun nedir? ” diye sorduğumuzda "Birkaç testi daha tamamlayıp bilgi vereceğim.” cevabını aldık.
Bu arada önemle ve özellikle belirtmek isterim ki, servis için gelen yetkili işinin ehli ve konuya son derece profesyonel yaklaştı. Kendisi hakkında en ufak bir eleştirim olamaz.
Servis yetkilisi ile yaşanan televizyonun sorunu ile ilgili birkaç diyalogu da birazdan paylaşacağım.
Servis yetkilisi testleri tamamladıktan sonra “panel arızası” açıklamasını yaptı.
Servis Yetkilisinin yapmış olduğu açıklama aşağıdaki gibidir.
- Panel stoklarda yok. 15-30 gün arasında gelebilir.
- Panel değişimi için talep edilen fiyat 41.000 TL.
(Evet yanlış görmüyorsunuz “kırk bir bin Türk lirası)
m- Böyle bir bedeli kabul etmem mümkün değil. Tam bir saçmalık. Samsung tam bir hayal kırıklığı yaşatıyor. Panelin arızalanmasına mı, 41.000 TL değişim ücreti istemesine mi şaşırayım bilemedim.
Sy- Sisteme “Müşteri panelin ücretsiz değişimini istiyor.” diye kayıt açıyorum. Samsung merkez size bu konuda yarın dönüş yapacaktır.
Peki dedik ve 500 TL servis ücretini ödeyip 😊 servis yetkilisini uğurladık.

Peşi sıra konu ile ilgili biraz araştırma yaptığımızda panel sorunu ile ilgili birçok şikayetin ve mağduriyetin olduğunu, hatta bunun kronik bir sorun olduğu, özellikle garanti süresi dolduktan sonra bu sorunun sıklıkla ortaya çıktığı ve ürünlerin ayıplı üretim olduğu yönünde şikayetler dijital platformlarda karşımıza çıktı.
Benzer şikayetlerle 400’ün üzerinde şikayet kaydı olduğunu gördük.

2.500 karakter sınırlaması olduğu için bundan sonraki bölüm şikayet içinde eklenmiş görsellerde görülebilir.

Samsung

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Murat

Samsung Türkiye operasyonundan bir çalışan ile yapmış olduğunuz telefon görüşmesinde panelin değişiminin gerçekleştirilmesi, bunun için talep edilen bedelin 41.000 TL olduğu ve bu bedel üzerinden %50 indirim yapılacağı bilgisi iletildi. Bundan sonraki süreçte avukatlarımızla ve uluslararası hukuk nezdinde görüşeceğimizi ifade ederek kendilerine teşekkür ettim ve bunu kabul etmediğimi ifade ettim. Anlaşıldı ki, Samsung firması ürettiği ürünün arkasında duramayacak kadar umursamaz. Konu ile ilgili tüm girişimleri sonuna kadar yapacağımızdan endişeniz olmasın.

Murat

Mayıs ayında paylaşmış olduğum hikayeyi bazılarını görmüştür. 23 Nisan tarihinde panel arızası veren Samsung Marka televizyonum için Samsun Türkiye önce 41.000 TL, sonra müşteri memnuniyetini gerekçe göstererek % 50 indirimle 20.500 TL’ye paneli değiştireceğini belirtmişti. Bu telefon görüşmesinde tek kuruş ödemeyeceğimi ifade ettiğimde, “fikrinizi değiştirirseniz tekrar arayabilirsiniz.” demişlerdi. Bu görüşmeden sonra hazırlamış olduğum arızaya yapan TV’nin ayıplı ürün olduğuna dair hukuki işlem dosyası, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve Samsung Türkiye CEO’sun hitaben yazılan mesaj sonrası Samsung Türkiye’nin tavrı tamamen değişti. Çözüm Yetkilisi Hasan Bey’in telefonu ile birlikte 180 derece değişim yaşanmaya başladı ve arıza yapan televizyonumuzun ücretsiz değişimi için süreci başladı. Yaklaşık 70 gün süren bu görüşmeler sonrası Samsung Türkiye 65 inc televizyonumuzu ücretsiz değiştirmeyi kabul etti. Arıza yapan TV’mizin yerine 75 inc ve şu anda piyasada satılan en gelişmiş Samsung TV olan QLED Yapay Zeka destekli televizyonu göndereceğini sözlü ve yazılı olarak tarafımıza bildirdi. Bize göndereceklerini beyan ettikleri TV’yi görmek için gitmiş olduğum teknoloji marketindeki Samsung çalışanı bunun “Samsung’un Büyüklüğü” olduğunu ifade etmesi beni çok güldürdü. TV arıza yaptığın verilen panel arızası sonrası talep ettikleri 41.000 TL’yi ya da yaptıkları % 50’lik indirim sonrası 20.500 TL’yi ödemeyi kabul etmiş olsaydım Samsung Büyüklüğünün bunun neresinde olduğunu sorduğumda cevap veremediler. 03 Temmuz 2024 tarihinde Samsung Televizyonum tarafıma teslim edildi ve aynı gün teknik servis tarafından kurulumu gerçekleştirildi. Tüm bu sürecin sonunda Samsung’un televizyonumu değiştirmesinin benim açımdan tek bir açıklaması vardır. Samsung kendi ayıbını örtmek için güncel değeri 232.000 TL olan bir televizyon ile değişim yaptı. Belki global arenada davranışları ve çözüm süreçleri daha profesyoneldir. Ama, Türkiye’deki davranış ve tavırları hiç ama hiç profesyonel değil. 70 gün boyunca bize yaşatmış oldukları mağduriyet nedeni ile televizyonumu değiştirmiş olmalarına rağmen Samsung Türkiye hakkındaki düşüncelerimi değişmedi. Markanın Türkiye operasyonu ile ilgili soru işaretlerim hala ve hala devam etmektedir. 70 gün süren bu hikayenin sonunda Çözüm Yetkilisi Hasan Bey teşekkür edeceğim yegane kişidir. Tatil günleri hariç her gün arayarak bilgilendirme yaptı ve süreci hassasiyet ile takip etti. Kalın Sağlıcakla

Yorumlar

Baran

Benzer Şikayeti Var

Murat bey tekrar selam. Bir haftadan fazla oldu başvurum. TV artık kullanılamaz duruma geldi 5-7 dakıika aralıklarla kendiliğinden kararıp kapanır tekrar açılır duruma geldi. Samsung servis dışında da 8k panel yok imiş maalesef. Size 41.000 denilen panel bana 45.000 denildi ve indirim vs hiç teklif dahi edilmedi. Şimdi başka bir yerde yaptırmak da mümkün değil gibi panel yok deniliyor. Bir de yaptırınca Tüketici Hakem Heyeti cevabı ile bunlar TV yi yetkili olmayana açtırdın vs derler. Ez cümle paramız ile mağduriyetin başka bir örneği yok sanırım. Samsung genel merkeze yazıyı düşünemedim lakin tüketici heyet sonucu çıkmadan genel merkezlerinin de aksiyona geçeceğini sanmıyarak sizin örneğiniz ile şansımı deneyeyim. Cevabınız için teşekkürler. Tekrar geçmiş olsun...

Baran

Benzer Şikayeti Var

Aynı sorunu yaşayan biri olarak Tüketici Hakem Heyeti süreciniz ne kadar sürdü acaba. Sizin probleminizi çözen Hasan bey 6 Ağustos ta neden aynı durumda olmamıza rağmen çözüm üretemedi ve sizin 41.000 TL lik panel değişim ücreti müşteri memnuniyeti kapsamımda yüzde 50 indirim ile size teklif edildi de bize neden edilmedi. Sorununuzun çözüme kavuşmasından dolayı bir tüketici olarak mutlu olmakla beraber aynı sorun aynı kişi ve markanın bize yaşattığı ve çözüm bulmaması da çok ilginç değil mi? Çok geçmiş olsun dileklerimle. Hakem Heyeti süreci bilgisini paylaşır iseniz sevinirim. Sevgiler. Baran.

Murat

Şikayet Sahibi

Merhabalar Baran Bey, Öncelikle geçmiş olsun. Umarım sorununuz bir an evvel çözülür. Tüketici Hakem Heyeti süreci çok uzun sürmüyor. 1 hafta 10 gün içinde heyet cevap veriyor. Size önerim Samsung Türkiye CEO'suna mesaj göndermeniz. Süreç hızla çözüm aşamasına gelecektir. Destek ihtiyacınız olduğunda memnuniyetle destek olurum. Tekrar geçmiş olsun.

Sen ne düşünüyorsun?