Samsung Q60A QLED 4K Smart TV (2021) Panel Sorunu!

Didem · 2024-05-02T14:07:04+03:00

Samsung Q60A QLED 4K Smart TV (2021) modeli televizyonumu 4 Aralık 2021 tarihinde satın almıştım ve 17 Mart 2024 tarihinde arızalandı. Sürekli kendini kapatıp açmaya başladı. Bunun üzerine 19 Mart 2024 tarihinde servis geldi. Bu modellerde üretim hatası olduğunu ve panel hatası ile karşılaşıldığını söyledi. Panel değişimi için 16.300 TL fiyat söylendi. Garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra arızalanması da ayrı bir durum. Kullanıcı hatası olmaması ve üretimsel bir problemin olması durumunda panel değişimi için bir seferlik ücret istenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Firmanın üretim kaynaklı sorununu müşteriye yüklemesi, marka itibarı için doğru olmadığını düşünüyorum. Samsung'un konuyla ilgili desteğini rica ediyorum. Model Adı: QE50Q60AAUXTK, Seri No: 06MD36MRA00196F

Samsung

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Didem

Servis raporum 20 Mart 2024 olduğu için tekrar servis çağırmam gerektiği söylendi ve 04.05.2024 (bugün) tekrar servis geldi. Yine aynı sorun olduğunu ve panelin değişmesi gerektiğini ve 16250TL'lik bir bedeli olduğunu söylediler. Bu bedel gerçekten yüksek. Samsung markasını tercih etme sebeplerimden biri düzgün üretim yaptıklarını düşünmemdi. Bundan dolayı da yazlıkta 10 senedir eski bir model Samsung televizyon kullandığımdan, evim için de daha yeni bir teknolojiye sahip olan bir model tercihinde bulunmuştum; fakat üretim hatası sebebiyle panel değişim bedelini benden almak istemeleri Marka'ya olan güvenimi sarstı. Bir tüketici olarak hata bende olmadığı için panel değişiminin ücretsiz olarak Samsung tarafından yapılmasını bekliyorum.

Didem

Ücretsiz değişim konusunda destek için teşekkür ederim.