to read complaints and reviews, or file yours.Rapor Tutmayan Yetkili Servis TV Hasarını Beni Suçladı
Samsung marka UE65U8200FUX model televizyonumun kurulumu için 07.09.2026 tarihinde Diyarbakır’daki yetkili servisi arayarak randevu oluşturdum ve kuruluma gelen servis ekibi TV’yi kurdu. Kurulum sırasında televizyonda darbeden kaynaklı bir hasar olduğu görüldü, ekranda ciddi çatlak ve görüntü bozukluğu vardı.
Yetkili servis personeli buna rağmen herhangi bir rapor tutmadı, hasarın benden kaynaklandığını söyleyerek beni suçlayıcı tavırlar sergiledi ve durumu kayıt altına almayı özellikle yapmadı. Daha sonra Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, rapor tutulmadan iade veya değişim yapılamayacağı, yetkili servisin tekrar gelip rapor tutması gerektiği söylendi. Ancak ilk gelen servis ekipleri bu raporu düzenlemediği için şu anda mağdur durumda bırakılıyorum.
Televizyonumun hasarı açıkça ortadayken, yetkili servisin hatalı tutumu nedeniyle sürecin tıkanmasını ve sorumluluğun tamamen üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum. Samsung’un, Diyarbakır yetkili servisinin bu yaklaşımını incelemesini ve televizyonum için ücretsiz değişim, onarım veya mümkünse iade seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
İbrahim Halil Y****
0552*****63
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İlk kurulum yapan servis zor bela işlem fişini yazdırdım tarafıma gönderildi ürünün onarım değişimi talebim bulunmaktadır. Fiş ektedir. Ürün kırık halde beklemektedir ivedilikle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
Yetkili servis onarım değişim talebime istinaden aradılar ücret karşılığı gelip tamir ederiz dediler bu şekilde mağduriyetim devam etmektedir durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne bildireceğm
