Panelinde Cisim Bulunan Samsung Monitörümde Yanlış Değişim Teklifi Ve Zorunlu İade Süreci

Samsung M7 32 inç beyaz monitörümü 7'sinde Ankara Kentpark Kutup Samsung mağazasından satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, 8'inde panelin içinde yaklaşık 1,5–2 cm boyutunda bir cisim olduğunu fark edip hemen kayıt oluşturdum. Sıfır aldığım bir monitörün panelinin içinde böyle bir cisim olması kabul edilebilir bir durum değil.

Kayıt oluşturmamın ardından yetkili servis eve gelerek ürünü inceledi ve monitör için değişim kararı verdi. Sonrasında beni değişim birimi aradı ve sadece ellerinde Viewfinity S7 modelinin olduğunu, bu modelin fiyatının 15.000 TL olduğunu söylediler. Ben ise zaten M7 serisinin 43 inçlik, yine 15.000 TL civarındaki modeliyle birebir değişim yapılmasını istedim, çünkü önerdikleri Viewfinity S7 akıllı monitör değil ve üzerinde hoparlör bulunmuyor. Yani bana önerilen ürün, fonksiyon olarak aldığım üründen daha düşük özellikte.

Monitör şu an hâlâ bende ve ürünü satın aldığım mağazadan aldığım faturam mevcut. Dün müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm, bu kez de soyadımı yanlış yazdığı için işlemin bir gün daha ertelendiğini öğrendim. 8'inde kayıt açtırmama rağmen süreç ayın 21'ine kadar uzadı ve bu süreçte beni istemediğim halde iadeye zorladılar. Mecburen iade seçeneğini kabul etmek durumunda kaldım. Monitörün alınacağı ve 3–7 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Geçen ay Samsung’dan 65.000 TL’ye televizyon satın almış bir müşteri olarak markaya güvenip bu monitörü de aldım; ancak buna rağmen mağdur edildim. İade dışında hiçbir seçenek sunulmadı, en azından bir hediye çeki dahi teklif edilmedi, süreç boyunca da sanki müşteri ben değil de onlar gibi yaklaşıldığını hissettim.

Yaşanan bu süreçte hem zaman kaybettim, hem de pek çok indirim kampanyasını kaçırdım. Ben, panelinde fabrika hatası bulunan ürünüm için ya akıllı özellikleri ve hoparlörü olan eşdeğer ya da bir üst model Samsung monitör ile birebir değişim yapılmasını, ya da bu mümkün değilse uğradığım mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.