Panelde Sıvı Sızıntısı Ve Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiasına Hızlı Çözüm Talebi

2025 yılı Kasım ayında Samsung yetkili servisinde 65 inç 8K televizyonum için yaklaşık 60.000 TL bedel ödeyerek panel değişimi yaptırdım. İşlem sonrası cihaz tarafıma sorunsuz şekilde teslim edildi.

Ancak aradan çok kısa bir süre geçmesine rağmen panelde likit akmaları, yani panel içi sıvı deformasyonu meydana geldi. Cihazda kesinlikle herhangi bir darbe, kırık ya da kullanıcı hatası oluşturacak bir durum söz konusu değildir. Panel teknolojisine hâkim biri olarak, bu arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını teknik açıdan net biçimde ifade edebiliyorum.

Buna rağmen yapılan değerlendirme sonucunda arıza kullanıcı hatası olarak nitelendirilmiş ve garanti kapsamı dışında bırakılmıştır. Bu karar teknik gerçeklikten uzak, mesnetsiz ve tarafıma haksızlık oluşturan bir yaklaşımdır.

Konuya ilişkin olarak defalarca çağrı merkeziyle iletişime geçmeme rağmen 10 günü aşkın süredir somut hiçbir çözüm sunulmamış, yalnızca “önceliklidir” şeklinde standart ve oyalayıcı yanıtlar verilmiştir. Hem kısa süre önce yüksek bedel ödenerek değiştirilen bir panelin tekrar arızalanması, hem teknik olarak kullanıcı hatası olmayan bir durumun bu şekilde değerlendirilmesi, hem de sürecin bu kadar ağır ve sonuçsuz ilerlemesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Cihazımdaki arızanın kullanıcı hatası olmadığının kabul edilmesini, televizyonumun garanti kapsamında değerlendirilerek panel değişiminin ücretsiz yapılmasını ve onarım sürecinin hızlandırılarak cihazın ivedilikle tarafıma teslim edilmesini istiyorum.